LSH机械公司依靠其母公司香港LSH集团的实力，成为卡特彼勒公司在中国华东区的总代理。借助着华东市场的经济发展，LSH机械的业务在不断扩展，销售额逐年增加。但随着公司业务的不断发展，各种问题接踵而来，尤其是由于进口报关时的滞报现象而导致延迟交货的情况日益增加，同时还伴随着滞报罚金的产生，主要是物流供应商重复审核延误了时间、装运后单据提供不及时、装运信息不能及时准确送达客户等原因而造成，由此引发了很多客户抱怨，客户关系受到了严重影响。采用恰当手段对公司现有的交货流程进行彻底再造，从而能改善客户关系，增强企业竞争力，是公司须急待思考和解决的问题。 本文对业务流程再造理论的演变发展进行了回顾，并着重介绍了业务流程再造理论的产生背景、定义、基本方法。同时还对于供应链理论及供应商评价体系进行了介绍。随后对LSH机械公司的内外部环境做了基本阐述，分析公司目前业务发展中遇到的问题，并在此基础上对核心流程之一的交货流程进行了详细的分析与诊断，找出问题存在的原因。随后提出了交货流程再造的具体方案，并对改造前后的效果进行对比，肯定流程再造的积极效果并分析了可能面临的新挑战以及前景分析与展望。 业务流程再造是痛苦的抉择，进行业务流程再造并不意味着成功，企业只有通过坚持自查自省，不断地纠正原有流程中的不合理之处，结合实际情况适时适当地采取纠偏措施，并重视其他支持体系的构建，才可能最终取得成功。本文的研究将同时对其他存在类似问题的企业进行业务流程重组提供了案例分析和方案参考。