随着服务型政府理念及协同治理理论在各领域的发展应用,各高校也开始转变教育管理理念,开始面向学生需求,服务于学生为出发点,引入一站式服务模式,纷纷建立起一站式学生事务服务大厅。其实现了各部门协同联动共同解决问题,进而推进学生事务处理的科学化与高效化。在互联网+技术不断发展的今天,传统的学生事务管理模式已开始显现不适应的状态,基于跨部门协同的基础上,要求注重各治理主体及各部门之间的既定职责和相关规则下,协同有效互动。因此,在借鉴跨部门协同的基础上,以新的视角来探索构建理想的一站式学生事务服务大厅,优化学生事务服务,有助于改进目前的现实困境,从而从理论和实践角度优化管理及相关研究发展。本研究通过调查问卷及实地访谈,调查现有一站式学生事务服务大厅的运行状况,得出学生事务服务供给及服务需求现状,通过调查结果统计分析得出一站式学生事务服务大厅流于形式化,工作人员不重视,服务内容少于学生需求,深陷表格海洋,服务流程整合度不高,没有网络服务平台等问题。通过对这些问题的进一步深入分析,得出问题存在的主要成因是跨部门协同动力不足,相关管理机制未建立起来;跨部门协同技能不足,工作人员缺乏专业化培训和激励保障机制;跨部门协同信息失灵,信息共享意识不强,缺乏协同主动性,存在信息壁垒;跨部门协同平台缺失,系统建设偏离需求。通过深刻反思一站式学生事务服务大厅存在的问题,在跨部门协同及流程再造基础上,通过文献研究等方法,从管理主体政策协同,管理者间的服务供给协同、服务中的项目协同以及基于技术整合下的面向个体服务的协同来提出优化策略,从转变理念统一规划协同出发,建立满足服务供给的协同平台,消除部门间壁垒,跨部门协同进行学生事务流程再造,充分运用互联网+技术进行面向个体服务的协同再造,建设线上线下融合的一站式学生事务服务大厅。