投递到户服务的能力是现代邮政企业核心竞争力的终极表现,随着中国社会主义市场经济的高速发展,传统邮政普邮投递到户服务“一枝独大”的局面逐步被打破。由于该服务领域的竞争对手迅速壮大,用户要求在不断提升,快节奏、多样化、个性化的市场需求使得邮政企业无论在投递深度、服务广度,还是在反应能力上都需要进行持续的变革,特别是邮政现有的普邮投递到户服务流程,已经严重不适应市场的需求,面临着严峻的挑战。如何对邮政普邮投递到户服务流程进行优化,构建一个适应市场需求的投递服务流程组织,是目前摆在中国邮政各地企业机构面前,并希望尽快得到解决的一个课题。本文主要借鉴波特五力理论、态势分析理论、服务流程优化、企业信息化集成等理论,通过查阅研究各类相关文献,对目前邮政普邮投递到户服务流程进行研究。希望通过对邮政普邮投递到户服务流程的优化,达到提升邮政的核心竞争力,从根本上扭转邮政普邮投递到户服务所面临恶劣态势的目的,通过对目前投递到户服务市场进行充分的研究,分析现有的流程作业组织存在的问题,制定相应的方案及措施,如：增加对普邮投递服务网络的资源投放；提升运营管理团队的素质；通过信息集成化等技术手段提升投递网络运行效率；调整普邮投递网络的趟班作业组织和职能架构；建立个性化的投递服务队伍等措施。本文主要以G市邮政普邮投递到户服务流程优化为实例,通过调研分析及多角度论证,提出对邮政普邮投递到户流程进行优化实施的设想。