随着“互联网+”行动的深入推进,产业互联网成为新的发展主题,互联网企业正在经历从线上预订向线下服务深化的过程,线上和线下融合加速,在线共享住宿成为近年来旅游业发展的爆发点。但是,当前关于在线共享住宿的研究成果还不是很丰富,多集中在分析比较在线短租的商业模式,比较深入的核心研究成果少之又少。并且,目前关于顾客体验的研究多是将线上和线下割裂开、单独研究。本文以在线短租为研究对象,认为“互联网+”下的顾客体验是由线上体验和线下体验共同构成的一个完整系统,构建了“线上体验和线下体验-满意度-忠诚度”的研究模型,用来探索实体经济和互联网经济融合后顾客忠诚度的形成路径,为在线短租企业构建核心竞争力提供管理启示。首先,本文分析了当前整个互联网行业进入线下市场争夺的发展趋势和在线短租蓬勃发展的现状,指出本文的研究意义。并以在线短租为关键词,对国内外的相关研究成果进行综述,全面了解关于在线短租的研究现状,从而确定了本文的研究方向、研究内容和研究方法。其次,对本文研究中涉及的相关概念和理论进行文献综述,构建了“互联网+”背景下的顾客体验量表,建立以体验质量为因变量,满意度为中间变量,忠诚度为结果变量的理论模型。再次,采用问卷调查法获取了295份有效问卷,运用因子分析法和结构方程模型法进行实证检验。最后,根据上述的研究结论,从顾客体验的角度对在线短租企业提升顾客忠诚度提出建议,引导企业更加注重线下体验,从而促进在线短租行业保持健康、快速地发展。