冲突性话语是日常交际中因交际双方的意见分歧而产生的一种话语对立状态。它是一种复杂而又常见的语言现象，频繁地发生在人们互动交际的过程中。众所周知，冲突具有破坏性的一面，通常引发交际困难，阻碍人际和谐的实现。然而，冲突性话语还有建设性的一面，对冲突性话语发生的原因及处理方式得当，双方可以达成预期的结果并对双方关系的发展起到积极作用。近年来，冲突性话语的研究已经引起了各学科领域的关注，如人类学、社会学、心理学、语言学等。中国的冲突性话语研究还远不如国外，尤其是从顺应论视角研究冲突性话语的触发因素及建设性处理策略还比较少。本文试图从语用学角度出发，以Jef Verschueren的语言顺应论为理论框架，从美剧《绝望的主妇》中选取语料，采用定性的方法，探讨触发冲突性话语的原因，并对交际者采取的建设性策略进行剖析。依据顺应论，语言的使用是一个不断进行选择的过程，语言使用者只有在交际过程中不断对语境做出动态顺应，才能达到交际目的。本文从心理世界、社交世界和物理世界三个层面对冲突性话语的成因进行探讨，分析冲突性话语的建设性处理方式。通过详细分析语料中的冲突性话语，本文认为冲突性话语之所以产生是因为交际双方忽视了对物理世界中时间、地点及其它非语言因素的顺应，对社交世界中价值观、性别、文化认同等的顺应，或者是忽视了对心理世界中认知和情绪等的顺应。此外，本文研究发现人们处理冲突性话语的方式存在七种类型：回避、顺从、竞争、妥协让步、合作双赢、沉默、委婉表达。在动态的冲突状态下，交际双方通过采取不同的处理方式顺应交际需要，实现交际目的。本文通过对触发冲突性话语的因素及交际者采用的会话冲突管理策略的剖析，有利于构建和谐的人际关系；同时通过此研究，尝试证明顺应论强大的阐释力，加深人们对冲突性话语的深刻理解。