近年来,城市化、独生子女和老龄化趋势所带来的宠物需求推动着宠物市场蓬勃发展,各类以宠物为中心的App也随之出现。随着竞争的加剧,宠物App的定位呈现出同质化的现象,模式的固化局限了盈利点和业务的拓展,难以满足用户逐步增长的情感消费需求。此外,国内的各大动物收容所都面临着动物数量爆满的问题,而“领养代替购买”的传播度和接受度都很低,大众对于领养动物有着较大的误解。本项目希望能够通过分析养宠物群体的困扰和需求以及大众对于流浪猫狗领养的看法,同时结合宠物相关国内外互联网产品的分析,创立一个兼具商业和公益性的宠物社交App。在项目前期,笔者查询了国内外宠物产业的现状,分析宠物相关应用平台提供的功能与服务,并对目前国内发展最好的六个宠物社交类应用平台进行了需求分析,同时结合访谈、问卷调研初步确定目标人群、用户画像、消费市场以及企业提供的产品与服务,并深度挖掘产品优势。在项目中期,通过服务蓝图、体验旅行等服务设计方法论,对预设的产品与服务进行迭代,确定最终提供的产品与服务,并根据iOS UI设计规范来进行UI界面设计。在项目后期,笔者分析了各类传播渠道,撰写相关营销战略和品牌推广计划,并根据市场现状来合理估计、制作相关财务计划和报表,最终形成了本项目的主体——“All 4 Pet商业计划书”。本商业计划书围绕宠物产业展开,以用户需求和品牌化运营为基础,服务于用户的每一个品牌触点,研究长期盈利目标的同时探索了以企业为主导的宠物众筹行为的可能性,这种兼具商业和公益性的运营模式具有挑战性和创新性。同时其中涉及到的NPS管理系统是当下服务行业比较前卫的管理系统,将它导入到宠物产业也是一次尝试。本项目的创新点在于深入探索每一个接触点的用户需求,并将之作为设计基础,创立一个真正对用户有用的企业。其次,A11 4 Pet将产品与服务品牌化,在建立线上平台的同时设立了线下“All 4House”体验店,线上平台与线下体验店的结合,满足不同用户的需求,提高了品牌满意度与忠诚度。此外,本项目在调研过程中深入洞察大众对于流浪动物以及“领养代替购买”的认知和看法,在实现盈利的基础上为社会创造价值,是一项既为用户提供服务,又能够实现盈利,且能够改变流浪动物现状,为社会和谐做出贡献的三赢项目。