自从进入21世纪以来,高校图书馆作为全校信息文化阵地,扮演着愈来愈重要的社会角色。作为承载着图书馆主体责任意识和方式的数字化参考咨询服务,其质量水平代表了高校图书馆数字化建设的整体成果,因此,对其服务质量的评价研究也被提上日程。但是,我们国家在构建系统化科学的评价系统方面仍然还很落后,不能满足当代背景下现实需要。因此,本文巧妙地将数字参考咨询作为高校图书馆服务质量考量的目标进行结合研究,构建的高校图书馆数字参考咨询服务评价研究指标体系具有一定的创新性和现实象征意义。如何公正客观地评价高校图书馆数字化参考咨询服务质量必须有一套科学、合理、操作性强的评价体系,以统一规范各种评价原则和评价模式,便于操作和计量,实现评价的规范化和科学化。质量评价的建立一方面有助于实现图书馆服务管理功能,提高咨询工作人员素质,激发工作热情,发挥技术潜能,促进数字化参考咨询系统的不断完善;另一方面也有利于提高服务质量。通过对以往工作的验证与评价,可调整工作程序和技术规范,提高咨询从业人员技术水平及工作效率,追求以最好的服务质量满足用户的需求,赢得用户信任,从而促进服务质量的全面提高。本文的写作结构主要分以下三个部分来阐述高校图书馆数字参考咨询服务评价研究的内容。其中,第一部分为理论基础部分,主要介绍了本文的内容框架,包括研究背景、意义,研究思路和方法,关键词的相关概念以及国内外研究现状。第二部分主要是本文研究方法的具体使用,结合当今图书馆虚拟参考咨询的服务现状及发展趋势,确立了高校图书馆数字参考咨询服务研究评价体系设计的原则,选取了咨询馆员结构、知识库内容建设、咨询服务过程、用户满意度等四个一级指标作为准则层,利用层次分析法分别得出其下属的二级指标对应权重。第三部分为实证研究,即本文构建的指标评价体系对安徽大学,中国科学技术大学和合肥工业大学三所高校图书馆在数字参考咨询服务工作方面的实例评估及应用验证,以检验此评估体系的有效性和合理化。并对评价结果进行及时地分析总结,继而提出如何提高高校图书馆数字参考咨询服务能力和效果的相关建议。本文的优势之处一方面在于相比较国内其他发表的相关论文构建的图书馆员服务评价指标体系中的指标设定更具有代表性和指向性,这些指标的相关数据可获取性强,且容易被广大图书馆用户认可和理解,另一方面又采用了定性定量相结合的研究方法,结合文献调查、专家调查法与层次分析法,能更科学更准确地评价高校图书馆提供数字参考咨询服务的质量和效果。当然,本文构建的评价体系虽然有其一定的创新点和合理性,但也并不是一种普适性的万能法则。因此,选择某所高校图书馆最合适的评价体系方案,一定要做进一步的前期调查和后续研究。还需要因地制宜,通过严格缜密的研究方法得到的指标要更加的全面客观,具有广泛的代表性和科学性的指导意义。