【摘 要】
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东方银行的组织机构按职能制设置,由各个专业部门直接面对客户,提供服务.东方银行采用西方商业银行实行的客户经理制管理模式,将客户经理作为银行金融产品的营销人员,负责建
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东方银行的组织机构按职能制设置,由各个专业部门直接面对客户,提供服务.东方银行采用西方商业银行实行的客户经理制管理模式,将客户经理作为银行金融产品的营销人员,负责建立和维护银行与客户的关系,通过他们掌握全面的银行知识和技能,站在比较高的角度测试客户需求,营销金融产品,满足客户需求.在构建客户经理制的过程中,各职能部门围绕客户经理的管理部门、授予客户经理什么样的权限、客户的市场细分和对客户经理的激励等问题出现了激烈的争执,权衡各方利益,经过多次修改后,东方银行终于制定了《客户经理制实施办法》,对配备客户经理的企业条件、客户经理的职责和权利;客户经理服务模式;客户经理的选拔、聘用、培训、考核和奖惩做了规定.为了保障客户经理制的顺利实施,还专门制订了实施客户经理制的保障措施.
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