市场竞争是企业提高质量的源动力,企业要在市场竞争中取得胜利,就必须发展质量战略。企业的生存和发展是产品和服务质量持续改进、不断提高的结果,而产品和服务质量持续改进、不断提高需要质量管理体系有效的运行和保持。 OER公司是一家主要从事投影显示系统光学部件的生产商。公司曾经占有全球投影显示光学部件生产80％的市场份额,然而随着市场、技术的不断成熟,市场竞争日益激烈。公司在全球投影显示光学部件生产的市场份额逐步被蚕食,利润也在急剧压缩。公司面临着前所未有的压力,质量和成本成为了主要挑战。公司虽然于2002年通过质量体系认证,建立了初步的质量管理工作,然而目前的质量状况却并不理想。本文围绕如何提高OER公司产品和服务质量以及质量管理水平展开研究。研究的意义在于：改善公司产品和服务质量,维护和提升公司的市场竞争力。 本文的研究主要采用文献资料调查和案例分析的方法。通过阅读质量管理的相关专著和文章,了解国内外其他学者和著名管理大师对此问题的研究角度、原创思维,以及他们研究的层次和高度,由此确定本课题的研究起点。把传统光学行业的OER公司的质量管理实践作为课题研究的主体,对OER公司质量管理中存在的问题进行阐述和深入分析,提出解决问题的思路和对策。 作者首先对OER公司的概况进行调查研究,提出本文要论述的问题。然后在对质量、质量管理、现代质量管理等相关理论综述的基础上,从体系质量管理、过程质量管理和外部质量管理三个方面对本公司质量管理现状进行分析研究,找出质量组织、质量教育培训、质量目标管理、质量审核、制造过程质量、质量信息管理、供应商质量管理以及客户质量管理中存在的问题,据此提出解决的主要思路。同时,结合公司的实际情况,提出：建立专门的质量体系管理职能,加强质量体系的管理；建立全员的质量教育培训计划制度,强化员工的质量意识；建立双向质量目标策划和分层次跟踪制度,完善质量目标的管理；建设内审员队伍和多层次内部审核制度,推动体系的自我完善；建立供应商的评定和排名制度,改善供应商质量管理；建立客户满意度的调查制度,测量和监控客户的满意度变化,提高客户质量的管理；推行“5S"管理、过程质量控制(SPC),改善制造过程质量管理；实施6 Sigma管理,持续改进流程；以及完善计量质量管理等一系列的管理策略建议,以提升公司的质量管理水平。最后,通过数据对比分析,说明采取的质量改善措施是有效的。