近年来，伴随着互联网金融、人工智能、大数据、云计算等不断的发展兴起，金融科技正在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。而支付宝、微信支付、网络银行等金融科技的新兴产物正在不断地对传统银行业务发起挑战，向顾客提供着更为便捷的金融服务。传统银行金融服务流程的繁琐、网点设备不够智能化、服务效率低下使得越来越多的顾客正在转向选择支付宝、微信支付等使用更为方便的互联网金融服务。对此，为了更好地适应这场金融科技引领的变革，各家商业银行正在做出积极的经营调整，逐步对营业网点实行智能化升级改造。为顾客带来更加方便以及快捷的智能化金融服务，以提升顾客对商业银行的满意度水平，从而达到在金融市场中维持和巩固竞争力的目的。
　　在各家商业银行进行营业网点智能化升级改造的过程中，多以投入智能柜员机和授权PAD等新型智能银行设备，提高网点运营效率。同时通过改造网点区域布局、提高业务自动化率和改变人员配置等来进行优化业务流程，以扩展业务范围和提高业务效率。通过将网点区域布局重新划分成快速服务区、自助服务区和投资理财区等，以实现人员分流、满足个性化的金融服务需求。而在营业网点智能化升级改造的过程中，网点的内部布局、网点投入的新型智能设备、网点提供服务的人员、网点的服务效率以及提供的产品和价格都与传统银行网点有着不同。前来银行网点办理业务的顾客是否能够适应网点的智能化改造，对网点智能化改造的接受与否，都会影响到网点智能化改造后的顾客满意度水平。本文运用相关理论构建模型，通过发放调查问卷，使用SPSS软件对银行智能化网点背景下顾客满意度的影响因素进行分析，从而提出提升银行智能化网点顾客满意度的策略。
　　本文以N银行为研究对象，通过研究国内外学者在顾客满意度方面的相关文献，结合顾客满意度理论、银行顾客满意度的影响因素和服务质量与顾客满意度的关系模型，形成了N银行智能化网点背景下顾客满意度影响的理论模型。以往的学者们在研究顾客满意度时，多采用SERVQUAL服务质量量表的有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性这五个维度进行研究。本文在理论框架的基础上，通过梳理、归纳国内外学者顾客满意度的测量量表，在借助SERVQUAL服务质量量表和前人对顾客满意度影响因素研究的基础上，结合N银行网点智能化改造升级的实际情况，选择了适合N银行智能化网点背景下影响零售业务顾客满意度的六个维度:人员因素、服务效率因素、智能设备因素、环境因素、产品因素和价格因素，并提出这六个维度对顾客满意度影响的假设。
　　通过设定六个维度下的调查问卷具体问项，对进入N银行办理零售业务的顾客进行满意度问卷调查。使用SPSS20.0统计分析软件，对调查问卷所获得的数据进行信度和效度检验，确保数据的可靠和有效。接着进行相关性和多元线性回归分析，得出人员因素、服务效率因素、智能设备因素、环境因素、产品因素和价格因素对顾客满意度均呈正向影响的结论，并对N银行在顾客满意度方面存在的问题进行分析，针对存在的问题，提出了从强化网点智能设备的营运管理、优化服务流程和人员配置，提升服务效率、丰富产品种类，改善现有产品客户体验、强化人员管理，充分提升员工积极性等方面的改进策略。希望通过本文的研究，能够帮助N银行更好地应对金融科技的发展潮流，不断提升智能化网点背景下零售业务的顾客满意度，在改善服务质量，有效提升顾客满意度方面给N银行带来实践性指导的重要意义。