随着互联网技术的发展和移动终端设备的普及,近年来,移动电子商务的发展改变了诸多行业传统的经营模式,移动生鲜电商正是在此背景下得以迅速发展。由于移动生鲜电商是新的商业模式,其经营方式处在不断的探索阶段,而顾客购买情况尤其是顾客的忠诚度情况将影响企业的盈利和经营方式。那么有哪些因素影响移动生鲜电商顾客的忠诚度呢?以及未来移动生鲜电商发展会怎样呢?本文依据广州地区的调查数据进行分析,得出相关的结论并提出建议。文献收集法、问卷调查法、实证分析法的描述性统计分析法和因子分析是本研究涉及的主要研究方法。研究的具体过程是:(1)通过文献调查法收集和整理相关研究成果、概念、以及理论模型,(2)设定假设理论模型、测量题项,并以此为依据设计调查问卷进行调查,(3)通过实证分析的描述性统计分析和因子分析得出分析结论,(4)在分析结论的基础上对我国移动生鲜电商发展现状和未来做出研判,并提出建议以促进移动生鲜电商更好的发展。实证分析的结论是:移动生鲜电商顾客中女性顾客占比为56.5%;19-45岁的顾客占比为82.2%;收入为5000元以上的顾客占比超过65%;企业公司员工顾客占比为56%;大专及以上学历的顾客占比超过90%;购买频率方面,平均每月购买频率小于4次的占比为61.82%;购买水果品类的占比为85.45%;70%的被调查者更注重产品的质量而非产品价格;55.45%的被调查者使用过生鲜社群软件;支付安全快捷、平台设计、物流服务、产品、平台服务因素通过影响顾客满意度进而影响顾客忠诚度,顾客满意度、转换成本、优惠促销直接影响移动生鲜电商顾客忠诚度。依据实证分析的结论,认为未来移动生鲜电商市场有很大发展空间,产品、物流服务、平台顾客服务等依然是移动生鲜经营者需要关注的问题。移动生鲜电商经营者应加强供应链的管理,冷链物流经营方应提高冷链物流服务能力,国家应继续加强对移动生鲜电商发展的支持力度。