虚拟社区,是指在某个共同的问题或者兴趣领域,通过电子媒介暂时或永久地聚集在一起互相交流的各种群体或组织,如微博、BBS。虚拟社区中也会像现实社会中的社区一样产生大量的纠纷,其纠纷解决规则由社区运营者制定,并同时受到两方面因素的影响。一方面,国家立法和政治权威确立了虚拟社区治理的总体方向:国家立法中有针对互联网治理的专门立法,也有可以直接适用的传统立法;政府倾向于对互联网进行严格治理,特别是对于涉及政治和公共安全的信息严格管控。这种总体治理方向的确定同时也预留给社区运营者大量的自治空间。另一方面,虚拟社区纠纷解决规则的制定还必须考虑社区共同理念、内部结构、纠纷解决经验等社区内部因素的影响。虚拟社区中纠纷数量较多,依据纠纷当事人之间的关系可以区分为发生在社区成员之间的纠纷和发生在社区成员与管理者之间的纠纷。其中有四种纠纷出现频率最高:名誉权纠纷、交易纠纷、著作权纠纷和引战行为管理纠纷。这四种纠纷解决的处理方式和规则来源各不相同:名誉权纠纷主要依靠社区管理者的社区经验进行解决,其规则主要是来自社区内部的制定;交易纠纷的化解主要依靠虚拟社区交易制度进行,社区交易规则由社区运营者制定,其中存在大量对商事法律和商事交易规则的借鉴;虚拟社区依据“避风港”原则设立社区著作权纠纷处理程序,相关规则来自于社区运营者对于有关法条的引入和改造;社区管理纠纷的处理则更多地体现了虚拟社区治理中的“人治”因素,存在着较大的随意性,其规则主要来自社区运营者的制定。虚拟社区纠纷解决方式表现出程序高效、效力有限、规则标准不统一和社区权力垄断的特点,这些特点主要是由互联网所具有的技术特点以及社区运营者的属性所决定的。主流虚拟社区的运营者大多为营利法人,运营虚拟社区的目的是经济利益,因此虚拟社区纠纷解决方式就表现出运营者对于效率的追求,互联网技术同样为此提供了便利。同时虚拟社区纠纷解决方式又存在着两方面的困境,一方面虚拟社区内生秩序先天不足,主要表现为社区共同理念具有违法可能性、社区运营者具有专断性、社区成员具有一定局限性和社区纠纷的救济途径具有有限性,另一方面外部法律规则供给欠缺,无法满足社区内部对于规则的需求。虚拟社区纠纷解决方式的完善需要从虚拟社区与现实社会在实体规则上的衔接、程序规则上的对接和观念上的统一三个方面实现。