在产品开发前期阶段,产品的样貌和模块都不完整,只能通过设计和评价产品原型来预测产品的可用性水平。在这种情况下,采用何种评估方法尤为重要,将直接影响到发现的可用性问题是否真实可靠。所以,本研究致力于提出一种快速有效的可用性评估方法,既能让终端用户参与到产品的早期设计中来,又能让他们对产品的评估结果能够准确有效的对后期设计产生影响。本研究以手机产品为例,通过两个阶段的研究来完成上述目标。第一个阶段的研究通过问卷调查和因子分析的方法,探索影响手机感知可用性的因素模型。研究者针对手机的特点,提出了17个潜在的影响其可用性的因素,然后通过网上问卷调查的方式,收集了361份有效问卷。对数据进行探索性因子分析后,得出一个感知可用性模型(MPU模型)。模型包含13个可用性因素:可靠度、可适应性、可定制性、可理解性、帮助、可学习性、挫败感、信息导览、可识别性、一致性、简单性、吸引程度和可控制性。在此基础上形成一个李克特式量表(MPU量表),包含了上述13个维度,共有43道问项。本研究的第二个阶段在得到MPU模型的基础上,针对手机产品开发前期的原型评估提出了一个结合了用户测试和问卷测量的可用性评估方法,并进行实验性研究。研究者选取了三款复杂度不同的手机产品并为它们设计了低精度的纸面原型,邀请72名参与者分别在纸面原型和真实产品上完成一系列任务,并通过MPU量表对它们的可用性给出评价。实验结果表明,本研究中采用的可用性评估方法能够发现足够多的可用性问题的数量和类型,对于产品前期的原型评估是十分有效的。这一方法体现了以用户为中心的设计的思想,既能让终端用户参与到早期产品设计中来,又能将用户测试的结果快速量化,及时为后续的产品开发提供建议。本研究还针对手机纸面原型的设计提出一系列原则和建议;并建议:对于实际的产品开发过程,有必要综合考虑目标产品的复杂度、产品的可用性目标以及被测系统界面的表现形式,才能正确理解可用性评估的结果,为后续产品设计和开发提供正确的指导。