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随着经济发展和信息技术的不断进步,企业管理信息化在国内企业中如火如荼的展开,与此同时,企业管理信息化实施效果不佳的问题也逐渐显露出来。本文正是在这样的一个背景下,对江门移动客户投诉管理中存在的问题进行分析研究,提出信息化解决方案,并通过实践验证其实施效果。本文首先论述了客户投诉管理、流程重组和企业管理信息化的主要理论思想。通过客户投诉管理理论分析明确客户投诉管理工作的目标,通过流程重组理论分析为客户投诉管理信息化提供先进的管理理念的指导,通过企业信息化理论分析为信息化方案设计和实施提供方法论