【摘 要】
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电力市场改革,使供电企业成为市场竞争的主体,原有的电力营销技术支持系统的功能有待进一步提高,客户关系管理子系统的建设势在必行。本文运用项目管理的理论,确定了青岛供电
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电力市场改革,使供电企业成为市场竞争的主体,原有的电力营销技术支持系统的功能有待进一步提高,客户关系管理子系统的建设势在必行。本文运用项目管理的理论,确定了青岛供电公司客户关系管理系统建设项目目标,从系统功能、主要流程、评估客户群范围、人员权限、软硬件平台等方面进行了设计,提出了设计方案;并将该方案应用于公司客户关系管理实践,验证了该系统的可行性;并通过对青岛供电公司客户进行细分,提出了差异化营销策略。文章对于提升青岛供电公司客户服务水平具有一定的参考意义。
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