重庆移动外呼渠道是重庆移动通过10086端口主动致电客户，开展电话营销的销售渠道。本文主要研究了狭义外呼渠道，由负责外呼渠道运营的互联网业务中心和外呼外包商组成。外呼渠道于2013年11月20日开始运营，经过一年多的高速发展后，遇到了投诉压力巨大和目标客户数据不够用两大难题。为了保障外呼渠道能继续正常运转，必须想办法解决问题，否则外呼渠道很可能被关停。因此对外呼渠道进行了专门的分析研究，找到问题、解决问题。　　本文从外呼渠道考核、业务、规模、员工、流程、质量监控几方面的问题进行了分析，找到了问题发生的六大主要原因及它们之间的关联，这六大原因包括：KPI考核压力过大、外呼业务单一、外呼坐席和客户规模不匹配、外呼员工业务素质不高、营销生产流程不完善。针对问题制定了对应的解决措施，包括：降低外呼渠道KPI考核压力、减少外呼坐席、强化员工培训和保有，优化完善了业务取消、反悔机制、一键回退等营销生产流程，利用交叉质检、二次质检、智能语音质检多手段强化外呼质量监控。　　通过一系列措施的实施，有效减少了数据使用量，营销成功率逐步提升；投诉量锐减，满意度明显提升，有效解决了外呼渠道投诉压力和数据不够用的两大问题。最后，通过总结经验，为其他企业电话营销渠道管理提供参考。