网上银行作为新型的金融服务模式,伴随互联网技术日益发展,已成为电子商务不能缺少的组成部分,网上银行让人们更加体会到现代生活的便利与快捷,但这也使网银消费者在权利保护方面面临许多棘手的问题。网上银行的虚拟性造成其高风险的特点,当前的法律体系很难满足网上银行的现实需求以及网银消费者的合理保护,因此社会各界将更多的目光投向网银消费者的保护。本文由一个典型案例引发思考,与我国现在网银消费者的实际相结合,发现实质问题,找出保护困难的实际原因,进而在立法与监管两方面来探索一条适合中国国情的网银消费者权益保护之路。本文共四章：第一章综合介绍,从选题背景等方面系统介绍全文。第二章由两方面构成：第一部分对谭某网上银行账户资金被利用“资金归集”操作划走的案件进行案情介绍,并且由案情出发引起思考,从而引出下文的探讨方向；第二部分对本文所要涉及到的几个基本概念进行界定和辨析,理清网上银行和网银消费者这两个概念。第三章由两方面构成：第一部分从网银消费者面临的法律问题出发,本文案例的实际进行分析,涉及与网银消费者密切联系的五项权利和对应的四个问题；第二部分分析这四个问题产生的原因,主要从网上银行自身的特点和外部影响因素两个方面分析。第四章提出法律意见：首先宏观层面选择适合我国国情的立法模式,从大方向上确定网银消费者保护的整体框架；然后从微观层面具体提出法律建议,与上文所提及的保护困难原因相对应,提出自己的建议,改变网银消费者保护现状。