【摘 要】
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对于所有公司来说,确切地了解消费者真正想要什么以及消费者将要做什么的是一项希望和绝望的任务。许多公司在消费者调查中投入巨资,以了解消费者对产品或广告的反应。然而,传统的研究技术,例如焦点小组访谈和调查,往往无法提供与公司投入的成本和时间相关的令人满意的表现。消费者往往不会对调查或访谈调查说实话,而且,这些调查必然会有局限性,因为它们旨在回答消费者自己所感知的事实。事实上,在消费者调查中,不仅消费者
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对于所有公司来说,确切地了解消费者真正想要什么以及消费者将要做什么的是一项希望和绝望的任务。许多公司在消费者调查中投入巨资,以了解消费者对产品或广告的反应。然而,传统的研究技术,例如焦点小组访谈和调查,往往无法提供与公司投入的成本和时间相关的令人满意的表现。消费者往往不会对调查或访谈调查说实话,而且,这些调查必然会有局限性,因为它们旨在回答消费者自己所感知的事实。事实上,在消费者调查中,不仅消费者表达的内容是一小部分,而且消费者隐藏或不表达的内容也是一小部分。大部分就是连消费者自己也不知道的无意识。
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