近年来,全球经济震荡,我国经济增速放缓,钢材市场需求萎缩,钢铁行业产能过剩,市场竞争逐渐从单一的产品竞争向服务、效率等综合保障能力竞争转变。为了适应激烈的市场竞争形势、全面满足用户需求,首钢不断推进客户服务系统建设,通过提升信息化水平,进一步优化相关业务流程,有效整合内外部资源,加快对市场变化和用户需求的响应速度,全面提升对用户需求的综合保障能力,持续打造“首钢服务、首钢品牌、首钢创造”的综合竞争力,快速推进首钢向综合服务商转变。首钢经过近年来在企业信息化方面的建设,通过初期平台建设和后续的完善优化,完成了首钢钢铁主业(京唐、迁钢、首秦、顺义)对客户售前、售中、售后整体业务流程支撑,建成较完善的企业内部客户关系管理(CRM)系统,首钢总部、上海、广州、山东分公司及各加工配送中心均能通过现行信息管理系统实现业务管理。但首钢现有信息系统尚不能满足客户需求、首钢客户服务及业务管理需求等,首钢与客户之间的业务协同仍需要信息技术手段的提升予以支撑,因此,首钢规划了 CRM系统三期项目的建设范围,通过对当前系统功能进行优化扩展,进一步为客户提供服务,实现信息化管理提升的目标。本文以项目管理知识体系为理论基础,通过理论联系实际,围绕首钢CRM系统建设三期项目,通过研究首钢CRM系统当前特点,提出CRM系统建设三期内容。运用工作分解结构图、甘特图等项目管理方法,采用科学的研究方法确定实际项目中的进度目标,编制相关进度计划,在质量、费用相协调的基础上,制定项目的进度计划,为实现时间、费用、质量的三大项目目标,通过管理项目实施与控制全过程,阐述了项目进度管理内容,并在实际工作中合理运用项目进度管理相关理论,取得较好效果。