金融业作为风险较高的行业,随着社会不断的发展,风险的深度、广度和不确定性与日俱增。虽然关于操作风险的定义与概念、识别与量化仍在不断地摸索之中,但近些年来,由于商业银行的内部控制存在问题,操作风险的防范不足,导致案件不断发生,令客户和银行自身都蒙受了巨大的经济损失。银行业出现的这些操作风险不仅威胁了金融系统的正常运行,使客户无法保障自身资金的安全,同时也令商业银行的公信力和对外形象大打折扣。加强对商业银行操作风险的管理,将操作风险的防范机制与制约方法全面落实到银行的内部控制制度中,将会极大地完善银行的内部控制。完善商业银行内部控制制度,加强商业银行操作风险管理,能够体现一家商业银行应对风险、提升管理的能力和决心,具有重大的意义。本文阐述了商业银行操作风险的定义、分类及特征等理论概念,并对造成操作风险的原因进行了分析。通过对商业银行的内部控制和操作风险进行的对比与研究,了解两者之间的关系。同时结合了近几年来ZS银行出现的操作风险案例分析,明确了商业银行只有制定完善的内部控制制度才能够有效地防范操作风险。为了更加深入地研究操作风险的内部控制现状,本文通过了解国内股份制商业银行ZS银行的风险控制现状,详细研究近年来ZS银行出现的操作风险内部控制案例,来分析目前ZS银行操作风险发生的原因和内部控制中存在的问题。同时依据国际标准COSO框架提出完善内部控制防范操作风险的思路和措施:内部控制环境建设、强化技术手段,构筑操作风险管理防线、构建新型的内控合规一体化运行机制、打造ZS银行新型的内部控制和风险管理策略,希望能为ZS银行进一步提高内控管理水平提供有价值的参考。