【摘 要】
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伴随着市场竞争及消费者需求多样性的影响,国内外线下传统零售市场及线上电子商务市场发展增速放缓,复杂性、流动性、不确定性开始成为全球范围内的共识,新零售时代的市场发展也随之面临着更多的挑战,由此线上线下融合发展的运营模式愈发受到互联网巨头和线上线下零售企业的重视。因此,对线上线下融合发展的OAO双店运营模式的研究具有理论和实践的双重意义。江西Y运营商分线条运营线下实体零售厅店与线上网店、微店已有多年
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伴随着市场竞争及消费者需求多样性的影响,国内外线下传统零售市场及线上电子商务市场发展增速放缓,复杂性、流动性、不确定性开始成为全球范围内的共识,新零售时代的市场发展也随之面临着更多的挑战,由此线上线下融合发展的运营模式愈发受到互联网巨头和线上线下零售企业的重视。因此,对线上线下融合发展的OAO双店运营模式的研究具有理论和实践的双重意义。江西Y运营商分线条运营线下实体零售厅店与线上网店、微店已有多年。基于国家对实体零售的转型要求以及应对市场环境变化的需要,江西Y运营商于2020年9月开始,分阶段试水号卡、宽带、手机的OAO双店运营,也就是将线上网厅和线下传统零售门店一体化融合的运营模式。本文以江西Y运营商为对象,围绕其近3年来在新零售领域的OAO运营试水情况,分析现状并深入剖析其发展过程中呈现出的问题,制定出切实可行的战略方针并就当下的问题提出解决思路与优化措施。本文共分为七章,第一章介绍了论文的研究背景、理论和现实研究意义,同时提出本论文的研究内容及方法并进行简要阐述。第二章阐述本论文需要用到的相关理论基础,首先说明新零售相关理论、OAO模式的定义,接着介绍国内外研究新零售及OAO运营模式的相关文献综述。第三章重点分析江西Y运营商的线上、线下及OAO双店运营管理现状,并通过发放调查问卷的形式总结出当下存在的问题。第四章分析问题产生的原因,根据上一章提出的三大问题,从战略重视、职责分工、线上线下业务通路、全流程数字化及系统赋能几方面加以分析,从而得出江西Y运营商在OAO双店运营管理中产生的问题成因。第五章根据前两章的问题与成因分析,提出相对应的优化解决策略,从实现线上线下资源互通,深挖全渠道、多市场需求,探究如何做好流程优化、如何锻造平台支撑能力等。第六章着重分析评估江西Y运营商在OAO双店运营管理优化后,需开展的重点保障措施,如何通过建立健全组织架构保障,如何提升专业为队伍能力,如何完善考核激励体系等加以研究,做好整体运营闭环。第七章重点对全文的内容进行总结,并就未来OAO双店运营模式及创新研究加以展望。最后,期望本论文的研究成功成果能够为江西Y运营商提供相关参考意见,并对其他同行及运营商企业具有一定的借鉴意义。
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