品质生活服务O2O模式研究——以影像平台服务公司I-LIFE为例

来源 :电子科技大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:young200909
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随着社会的进步,人们生活水平的提高,消费者对生活需求层次正在发生变化。除了对日常吃穿住行的基本生活需求之外,人们对生活服务提高到对品质生活,甚至是超越生活的服务需求。互联网的快速发展,特别是移动互联时代的到来,使得品质生活服务的模式出现更多的可能。在互联网下,生活服务凭借最贴近用户生活的优势,将成为服务业中最先通过平台模式实现O2O的板块,而品质生活服务作为用户更高层次的需求,将成为最具创新能力的模块。  本文以品质生活服务公司为立场,对O2O实现模式进行探讨。并以去哪儿网的成功案例论证了平台模式是品质生活服务O2O的最佳模式。通过I-LIFE影像服务平台为例,借助服务营销理论,对品质生活服务平台的服务传递过程进行了设计,并对平台的营销策略进行了简述。  文中首先借助马斯洛的需求层次理论,创建了消费者生活需求层次论。在消费能力提高的条件下,随着人们基本生存和安全需求的满足,消费者将会追求更舒适的生活条件,实现更高品质的生活方式,对生活服务中的心里状态提出更高的要求。并分析了互联网时代的发展,以及移动互联网时代引发的变革,导致消费形式、物流方式、支付流程等等变化。其次,借助SWOT战略分析方法,对互联网下品质生活服务公司的内外部环境进行分析,通过对品质生活服务公司在互联网下的优势、劣势、机会以及威胁四个维度影响因素的矩阵分析,建立了品质生活服务公司的SWOT模型。随后,对O2O模式和平台战略分别进行简述。在分析国家政策大力发展服务业和支持电子商务的宏观环境下,对品质生活服务O2O的模式进行论述。并对移动互联下,品质生活服务O2O的实现关键工具APP进行分析。通过建立平台模型,论述在O2O实现的困难中,平台战略切入的时机。最后,运用案例分析法,借助平台战略、服务营销以及网络营销的理论支持,对影像生活服务平台的服务传递流程进行分析和设计,对影像生活服务平台模块进行分类,并对影像生活O2O平台的营销策略进行阐述建议。
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