进入21世纪，当前工业正面临着市场全球化、制造国际化和品种需求多样化的新挑战，主要表现在产品生命周期缩短，客户需求多样化和个性化，大市场和大竞争、交货期成为主要的竞争因素，多品种小批量生产比例增大和市场的动态多变等方面。　　 为了迎接未来的挑战，各国学者提出了许多新的产品开发理念、管理模式和先进制造技术，其共同特点都将敏捷制造满足市场需要的产品作为制造的核心，把提高产品质量、缩短产品开发周期、降低产品成本、保护生态环境作为产品开发追求的目标。因此，本文提出开发面向产品全生命周期的技术服务系统，为产品全生命周期过程中出现的各种技术问题提供服务。具体研究工作如下：　　 本文首先以课题提出的背景和意义为出发点，介绍了研究此技术服务系统所需要的相关理论，并分析了国内技术服务业与国外技术服务业之间的发展现状。在第二部分对技术服务的过程进行了详细的分析并规划出七个功能模块，分别为：发布问题信息模块、技术服务约定模块、问题信息管理模块、配件订购模块、售后管理模块、图纸管理模块和系统管理模块，同时对各功能模块的数据库设计进行了分析和规划，最后阐述了系统的总体框架结构，可行性分析。在第三部分介绍了技术服务系统的服务方式，包括：文本方式、语音方式、视频方式及智能方式。并对各个服务方式的实现过程进行了分析。第四部分对开发此技术服务系统需要用的关键技术进行了详细的介绍，包括：多Agent技术的概念、特点及体系机构，数据挖掘的概念、功能及过程，基于多Agent的技术服务任务指派技术等。第五部分介绍了开发环境和软件平台，系统开发过程及演示过程。论文的最后对课题需要完善之处和论文本身进行了总结，对技术服务系统的应用和扩展提出了相应的建议。