随着社会不断的向前发展，当人们的生活水平不断提高的时候，我们也在不知不觉中开始关注和追求一些被称之为“奢侈品”的东西。之所以被称作奢侈品，是因为它的尊贵和奢华，注定只能是这个社会的少部分人能够拥有。这部分人无论在经济条件或是社会地位，都处于社会金字塔分布的顶层，也是众多奢侈品企业服务和关注的对象。和奢侈品所在行业一起发展的还有中国市场，以惊人的发展速度和巨大潜力吸引了越来越多的品牌争先恐后的抢滩登陆。从以奢侈品作为身份地位象征的表面功能到越来越多的挑剔的客户开始真正成为奢侈品的鉴赏者和品味者，以及越来越激烈的品牌竞争环境，这些都注定了奢侈品企业必须采用一种新的管理模式——客户关系管理（CRM）来维系和保持客户。即从传统的以产品为中心开始转为以客户为中心，不断提高客户的满意度和忠诚度，最终和客户之间建立一种长期稳定的关系。本文首先从奢侈品的定义入手，着重介绍了服装类奢侈品的概念和奢侈品客户关系管理的相关理论。然后分析了服装类奢侈品在中国市场的行业发展动态，进一步阐明服装类奢侈品牌在中国市场实施客户关系管理的必要性。最后以意大利某著名奢侈品牌V在中国市场的客户关系管理为案例进行分析，最终发现和总结服装类奢侈品牌在中国市场的有效客户关系管理策略，最终从战略的高度明确奢侈品客户关系管理的重要性。本文通过对服装类奢侈品客户关系管理的研究，以期对国际服装类奢侈品企业在中国市场的客户关系管理起到借鉴和指导作用，并对中国本土奢侈品企业的发展给予一定的启示。