伴随着新世纪脚步的到来,一体化的经济趋势在全球大面积的呈现,特别是因特与网络技术的覆盖,使得现代化的服务行业不断加强信息化(IT)技术在管理行业中的广泛采用。在众多技术中客户关系管理(CRM Customer Relationship Management)脱颖而出,它采用了加强管理方式是充分信息技术的加入,把中心服务对象确立为客户,从而最终达到的目的是:实现企业获得最大化的价值和客户利益扩大化的营销战略。另一个客户关系管理系统(CRMS,Customer Relationship Management System)是利用统一的进行系统的管理、共享数据资源,更加有效和智能处理的优势将相关市场和客户的信息汇合在一起,且在网络技术的发展过程中具有突出贡献。咨询培训的客户关系管理现在正是初期阶段,各大服务行业都在充分利用各自优势创造形式,分别在各自经营范围内对已有的客户资源进行更深入的探试,把营销过程中的核心理念确定为客户的思想,在实施运行过程中,能较好的提高公司客户管理的水平以及相关工作的运作效率。争取为准确定位后的正确客户选择既定的时间、工作方式、提供最适合本人的服务,增进与客户间的联系,使客户达到最高的满意度,最终从众多客户中评选忠诚客户以确保创造最大价值。本次课题研究以太鼎公司为背景,主要通过内部客户信息了解其业务的需求,加强对CRM的学习和肯定,针对提出问题进行探讨和分析,定位制定最准确的个性化方案,且明确所需的综合应用平台上进行信息技术的处理,运用.NET网络应用技术,通过调研、分析、设计、开发、调试、安装部署、培训、试运行和验等过程为其构建一套基于WEB的客户关系管理系统(CRMS),使各个层面在同一个平台上同时对客户、业务人员、公司的产品、培训教练等进行统一管理,对各种数据进行科学分析和统计,具有较强的针对性和应用性。