【摘 要】
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近年来,舞蹈培训行业作为教育培训中进入壁垒较低的一种行业,舞蹈培训机构如雨后春笋般大批量涌现出,导致培训机构生源竞争十分激烈,家长与学生群体对培训机构的要求也愈来愈苛刻,他们不再单纯地关注舞蹈培训机构的收费高低,要求培训机构不仅要提高自身培训质量,而且要规范对学员的管理和提供更完善的服务。当下舞蹈培训机构的知名企业,例如北京红舞鞋、美育音乐舞蹈、朵拉舞蹈等,已经形成了独特完备的教学体系和管理模式,
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近年来,舞蹈培训行业作为教育培训中进入壁垒较低的一种行业,舞蹈培训机构如雨后春笋般大批量涌现出,导致培训机构生源竞争十分激烈,家长与学生群体对培训机构的要求也愈来愈苛刻,他们不再单纯地关注舞蹈培训机构的收费高低,要求培训机构不仅要提高自身培训质量,而且要规范对学员的管理和提供更完善的服务。当下舞蹈培训机构的知名企业,例如北京红舞鞋、美育音乐舞蹈、朵拉舞蹈等,已经形成了独特完备的教学体系和管理模式,成为少儿舞蹈培训的领军企业,但是这些企业也面临着难再扩张的瓶颈问题,客户满意度已经成为了这些知名舞蹈培训机构管理者关注的重点问题。H舞蹈培训中心作为一家小型舞蹈培训机构,当前客户流失严重,并且不能准确找到客户流失的深层次原因,因此,针对H舞蹈培训中心的客户满意度进行研究,对于提升其生存力和市场竞争力来说十分重要。客户满意度相关理论,采用问卷调查法、数理统计法等方法对H舞蹈培训中心的客户满意度进行了问卷调查,利用380名客户的问卷调查数据进行模糊综合评价法分析,发现H舞蹈培训中心的客户满意度总体是相对满意,各级指标的得分存在差异化现象,进而对影响H舞蹈培训中心客户满意的主要服务项目细化分析,对表现较差的指标进行原因分析,最后在此基础上进一步提出了提升H舞蹈培训中心客户总体满意度的可行性对策和具体的改善措施。
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