随着各行业自动化、信息化的建设，专业软件的维护成为软件生命周期中花钱最多耗时最长的一个阶段，为了提高软件的维护效率、减低维护费用和减轻用户的负担，我们提出了一种以故障收集、处理和诊断为核心的基于C/S的远程软件维护方法。 本文首先从研究软件的可维护性入手，采用EPSRC机构提出的设计思想，采用系统的观点评估软件的可维护性；然后在软件需求分析和设计阶段采用流行的统一建模语言UML，设计出软件各开发阶段的UML框图，进行软件的标准化开发，提高了软件的开发效率，接着在充分利用已有技术的基础上，针对远程软件维护系统故障收集、处理和诊断这一目标，结合原有开发的专家系统HESE知识库开发环境，重点研究Agent在远程软件维护系统的应用和推理机制，开发出适合远程软件维护系统的Agent：故障感知Agent、故障诊断Agent和信息发送Agent，最后简要介绍了实现后的整个系统，并对本次研究课题做出小结，提出发展方向。 本远程维护系统应用在“普通高校智能管理测评系统”的维护上，取得了比较良好的效果，提高了我们的维护水平，减轻了维护负担，解决了以前我们跑到用户那盲目获取信息的随意性。