随着科学技术的不断前进，企业、用户和市场之间逐渐开始被互联网和信息化技术越来越紧密的联系起来。在这种趋势和背景下，客户服务管理系统逐渐被众多企业推崇和接受。该系统是一套即满足客户需求又能加强客户对产品体验感受的管理工具，它发源于CRM客户关系管理系统，并在其基础上更加强调客户对产品的体验和使用感受，不仅第一时间为用户解决实际工作问题，而且能够收集来自客户、市场和企业内部的多方面信息，先于市场发现用户的未来需求。对于企业来说，客户服务管理系统是客户关系管理和产品信息管理的集合体，是企业维护客户关系、管理客户群体、统计产品质量、收集客户需求的优秀平台。本文以典型的客户服务管理系统作为研究对象，使用Microsoft SQL Server2005数据库，采用Microsoft Visual Studio2008开发平台，C#语言进行开发，运用当下流行的.NET技术实现了符合企业管理需求的客户服务管理系统，包括如下主要功能：客户信息的录入、查询和管理功能；技术资料的上传和技术更新通知功能；服务任务和记录的录入、查询和管理功能；服务反馈和反馈记录的录入、查询和管理功能；售后服务订单的录入、查询和管理功能；备件申请、备件审核及备件发货情况的录入、查询和管理功能。本文在给出了此系统的概要设计和详细设计的基础上，又对系统进行了测试，验证了其运行的有效性。通过该系统，服务部门可进行产品信息和客户信息的收集与管理，质量部门可进行产品质量情况的统计和分析，企业客户可进行需求的反馈和投诉建议等。最后，本文总结了系统的优势及成功因素，以供其他系统借鉴。