城市公共交通优先发展是国家“十二五”、“十三五”规划以来,不断被提出的重要问题。无论是从国家层面、省级层面还是地方层面,城市公共交通优先发展都提升到了前所未有的高度上。而城市公共交通服务质量水平是决定公共交通是否优先发展的重要因素。同时城市公共交通服务水平是衡量一个城市水平的标准,是人们了解城市最直接的窗口。廊坊市位于京津走廊黄金地带,承担着北京非首都功能疏解任务。然而,廊坊市区早晚高峰道路拥挤、公交站台等基础设施落后、私家车出行率迅猛增长等现象依然存在,因此提升廊坊公交公司服务质量、提高公交车出行的吸引力成为亟待解决的问题。本文以此为出发点,研究如何提升廊坊公交公司服务质量,既能为廊坊公交公司改善服务质量管理提供建议,又能丰富公交公司服务质量研究领域的内容。本文整理了国内外关于公共交通服务质量有关文献,以服务质量、全面质量管理、质量保证体系的相关理论作为本文研究的理论依据。研究过程中深入了解廊坊公交公司服务质量管理现状,利用SERVQUAL模型确立出廊坊公交公司服务质量评价的五个维度,设计了调查问卷26个测量项目,对乘客满意度进行调查研究,运用统计分析法、SPSS统计分析软件对调查结果进行分析,得出廊坊公交公司乘客期望的服务质量与乘客感知的服务质量之间具有显著差异。进一步对公司内部员工进行深度访谈,整理分析访谈内容,综合问卷调查及访谈结果,从而找出廊坊公交公司目前服务质量管理中存在的问题及原因,主要问题表现为:驾驶员一系列行为问题、公交车专用道不能满足人们的需求、交通网线布局仍存在不合理性、乘客乘坐公交车交费还存在不方便性、站台基础设施建设落后、公交车创新性服务不足等。最后,本文结合访谈内容得出提升廊坊公交公司服务质量的管理建议,认为需要通过加强组织人员管理,加强公交专用道用地、路权保障,优化线网布局,加强信息化建设,完善公交站台基础设施建设,加强公交创新服务,加强驾驶员管理,加强质量监督与整改力度等措施来提升廊坊公交公司服务质量水平。