随着中国企业行业的发展，汽车市场竞争也愈发激烈，汽车行业已经度过了高速增长的时期，在新产品对企业效益提升逐渐降低以后，各汽车企业对客户关系的重视程度的越来越高，如何维系客户，如何减少客户的流失是整个汽车行业都在探讨的话题。而客户满意度是减少客户流失维系客户的重要依据，合理的调查方法是决定满意度调查结果的关键。　　论文首先阐述客户满意度基本理论以及目前客户满意度的调查方法基本理论，然后经过调查和总结汽车行业的现状以及在未来发展的过程中所面临的问题，分析汽车行业客户满意度调查的状况，找出其中的缺点和问题，深入分析长安乘用车过往客户调查方法，将长安乘用车从2007年到2016年的调查方法分为三个阶段，认真分析每个调查阶段方法及结果运用的得失，总结目前长安乘用车客户满意度调查的所面临的状况，并依据汽车行业现状及其他企业先进的客户满意度经验，对长安乘用车的客户满意度调查方法提出改进措施。　　在汽车行业进入高基数，低增速的阶段以后，长安乘用车所承载的外部压力更加突出，根据长安乘用车客户的特点，参考行业先进经验，以及过去客户满意度调查的经验，论文提出了对长安乘用车客户满意度调查方法的改进措施，对从客户流程满意度的调查转变到客户全面满意度的调查。通过多样化的调查方法，多角度收集客户对4S店销售服务流程以及客户主观感受，客观全面的得到真实的客户满意度，从而指导客户关系工作，并改进提高销售和售后的服务水平，提高客户忠诚度。