基于平衡计分卡的绩效考评研究

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随着经济全球化步伐的加快和国际竞争的日趋激烈,企业需要具备战略眼光和拥有新的竞争力才能取得更大的发展,传统的绩效考评方法已不能满足现代企业管理的需求。科学、合理的企业战略绩效考评体系应该不仅能客观、正确地评价企业的经营业绩,更重要的是对企业的经营与战略目标的实现起着积极的导向性作用,它告诉企业什么是战略目标实现的关键因素,什么是企业应努力的方向,平衡计分卡正具备这方面的优势。  本文选择以战略为导向的平衡计分卡理论作为研究对象,以分析平衡计分卡理论的创新及如何构建为研究重点。  本文首先分析了所选命题的研究背景,对绩效、绩效考评等相关概念进行了说明,指出绩效考评是绩效管理的重要组成部分,二者不能相提并论。简要分析了绩效考评的构成及作用,阐述了绩效考评理论发展所依据的经济理论基础,包括代理理论、战略管理理论、系统管理理论等,并对西方和我国业绩考评理论的发展进行了回顾,介绍了传统绩效考评理论的优缺点,包括杜邦分析法和EVA分析法等,传统绩效考评指标虽然简便易得,但存在信息滞后、考核面狭窄以及考核指标单一的缺点,不能满足市场竞争和经济发展的需要。基于此,与战略相结合的绩效考评理论得到了发展,本文选取其中的等级制度考评理论、战略整合绩效考评理论及平衡计分卡理论等进行描述,分析相关理论的优缺点,指出平衡计分卡理论是目前先进的战略考核工具。  论文对平衡计分卡的产生背景、主要思想以及创新之处进行详细的分析。平衡计分卡理论主要创新之处在于它实现了多方位、多角度的平衡,全面考虑了所有的利益相关者,作为绩效管理的工具,能有效克服财务指标传达信息滞后的不足,能清晰的向管理层展示未来业绩的推动因素,体现对客户、内部运营以及员工等无形资产投资所能带来的价值。该理论的核心是通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面之间相互驱动发挥作用,建立了财务指标与非财务指标之间的因果关系,解决了绩效考评指标关系混乱的问题,与企业战略相结合,在战略制定和战略实施之间形成一个双向的循环系统,为企业提供一种创新的绩效考评框架,成为企业上下战略沟通和信息反馈的工具。平衡计分卡虽然存在上述创新,但也存在一些不足,如因果关系认定缺乏科学性,指标权重量化困难等,本文进行了客观描述。  其次本文论述了我国引入平衡计分卡理论的动因,指出绩效考评系统需要纳入企业战略管理的全过程,考评指标要实现财务指标和非财务指标的有机结合,重视创新绩效考评,形成企业持续的核心竞争力,增强企业综合实力。简要分析了我国构建平衡计分卡理论的可行性,提出在具体构建过程中须把握的关键要点,列举了指标选取的设计原则,如战略导向原则、可操作性原则、系统性原则以及层次性原则等,以层次分析法为例介绍了指标权重的确认方法,给企业具体实施提供了思路。  最后本文通过案例分析的方式介绍了平衡计分卡在我国商业企业的具体运用及取得的成效,北京TD公司属于零售连锁企业,由于企业战略发展定位不明确,对绩效考评重视不够,单纯按财务指标考评业绩,企业管理中出现了种种不规范行为,影响了企业正常的运营。在引入平衡计分卡考评过程中,公司将战略重新进行梳理,合理定位,按照总部一门店(部门)一个人的顺序,层层分解为具体的可操作性的目标,制定了相应的考评指标。经过一段时间的磨合,公司内部管理得到改善、员工积极性有了提高,公司顺利向前发展。  本文的价值在于进一步论证了平衡计分卡的战略考评作用。通过平衡计分卡考评将企业战略渗透到日常管理中,在发挥战略牵引作用的同时,能规范与协调绩效考评本身的约束作用,为员工成长及企业发展提供更有利的支持。通过平衡计分卡四个层面指标的分解,实现企业战略落地,并通过指标考核反过来对战略进行管理。平衡计分卡理论不仅向企业提供了一种创新的绩效考核绩效框架,也为企业战略管理和绩效管理之间建立联系提供了思路和方法,使绩效考核成为战略管理中的重要组成部分。此外,本文通过分析介绍北京TD公司应用平衡计分卡的案例,利用该公司原有的财务业绩考评与平衡计分卡业绩考评对企业经营结果的影响,实证分析了平衡计分卡作为绩效考评工具的优势,就此提出了我国运用平衡计分卡的建议,为其他企业运用平衡计分卡起到一定的借鉴意义。
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