基于游客满意度的都江堰市夜间旅游产品优化策略研究

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随着旅游业供给侧结构的不断调整,夜间旅游作为旅游业产业结构升级和旅游目的地发展的新引擎和新的经济增长点,夜间旅游产品作为夜间旅游市场的重要要素,在游客满意度的视角下分析其优化策略具有非常重要的理论意义和现实意义。都江堰市是四川省甚至全国著名的旅游历史文化名城,背靠“中国最佳旅游城市”之一的成都,在成都市“三城三都”的建设背景下,是成都下辖旅游资源最丰富的县级市,如何规划、设计、开发夜间旅游产品,使之吸引游客、留住游客、提高游客满意度成为都江堰市旅游发展亟待解决的一个重要问题。基于以上背景,本文拟从游客满意度的视角出发,使用文献研究法、问卷调查法和指标分析法,以SPSS 23.0为分析工具,通过数据分析和实地调研找出都江堰市现有夜间旅游产品存在的问题,探索能够提高夜旅产品游客满意度的优化策略。首先,在归纳分析学者对夜间旅游、夜间旅游产品和游客满意度已有的相关研究的基础上,尝试构建夜间旅游产品满意度的指标测评体系;其次,以都江堰市的夜间旅游产品的满意度开展实证研究,对获取的278份调查问卷进行人口统计学特征分析、信效度分析、相关性分析、满意度均值和差值分析以及IPA分析,找出都江堰市不同满意度的夜间旅游产品存在的问题。最后,根据问题,探求相应的优化策略。本文的结论是:(1)构建了夜间旅游产品的测评指标体系,包括五大产品种类,21个评价指标的重要性和满意度测度三级指标体系;(2)初步了解了都江堰市现有夜间旅游产品的满意度概况,游客对都江堰市夜间旅游产品普遍比较满意,但还有较大的提升空间;(3)都江堰市现有夜间游览和娱乐产品满意度较高,夜间照明产品满意度中等,夜间交通产品、夜间餐饮产品和夜间购物产品满意度较低。(4)根据满意度高低不同的夜间旅游产品存在的不同问题,提出对应的优化策略。(5)通过夜间旅游产品指标评价体系的建立和以上研究,给都江堰市夜间旅游产品的优化产生有益的建议,对提高都江堰市夜间旅游产品的满意度有所帮助。本文的创新点主要体现在三点,一是研究理论的创新,构建了夜间旅游产品的测评指标体系,丰富夜间旅游产品满意度测评的相关理论;二是研究对象,选择都江堰市这样一个县级市而不是一线和新一线城市;三是研究内容,本文尝试从产品业态和游客满意度两个方面上对夜间旅游产品进行分析,通过分析都江堰市各类夜间旅游产品满意度的高低,找出不同满意度的夜间旅游产品存在的问题,进而提出更有针对性地优化策略。
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