伴随着金融业的快速发展,金融消费者弱势地位日益凸显,侵害金融消费者权益事件频发,严重威胁金融体系稳定性,强化金融消费者保护成为各国监管当局和社会各界的共识。我国银行业金融消费者保护机制长期弱化,金融消费者与商业银行之间的矛盾日益激化,面对专业知识匮乏、维权权渠道狭窄等窘境,金融消费者往往容易落入金融消费陷阱,沦为“沉默的羔羊”。基于我国金融消费者权益备受侵害的事实以及国际金融监管改革趋势,本文运用文献调研法分析国内外金融消费者保护研究现状,将金融监管理论与金融消费者保护相结合,分析我国银行业侵害金融消费者合法权益的现状与特征,运用比较研究方法研究中外银行业金融消费者保护的特征、差异与经验,通过银行业金融消费者投诉案例研究,分析了银行服务质量问题对金融消费者满意度的负面影响,并有针对性地提出强化我国银行业金融消费者保护的政策建议。本文的基本结论是银行业金融消费者保护理念扭曲,把金融消费者保护纳入银行监管目标体系中来首当其冲;银行业金融机构侵害金融消费者权益事件频发,规范银行业金融机构保护行为迫在眉睫;银行业金融消费者保护法规体系不完善,弥补银行业金融消费者司法保护恰逢其时;银行业金融消费者保护环境恶化,净化银行业金融消费者保护环境势在必行;银行业金融消费者保护机制不健全,提升银行业金融消费者保护有效性刻不容缓。结合国际金融监管改革趋势和改革经验,将金融消费者保护纳入金融监管政策目标体系中,本文选题较为新颖且具有较强的理论和实际研究价值,既符合国际金融监管价值取向,又能弥补我国银行业金融消费者保护不足的缺陷,研究方法与研究内容具有一定创新性。未来实证研究以及政策有效性研究有待进一步深化。