本文从网吧网民的视角识别出连锁网吧品牌形象的构成要素，并设计出连锁网吧品牌形象测试量表，在总结归纳现有网吧增值业务后，进一步研究了连锁网吧品牌形象不同维度对增值业务感知质量的影响。　　 本文在系统归纳了品牌形象的内涵、认知过程、模型及实证测量研究的基础上，在贝尔模型的企业形象、消费者形象和产品形象基础上，通过抽取星空网盟在广州市的5家网吧的共20名网民进行了一对一的深度访谈及与相关专家进行了深入探讨并进行了进一步归纳后，首先采纳了33个品牌形象测量指标，再通过对63名网吧网民的预调查，最终确立了24个品牌形象测量指标。正式调研结束后，通过235份有效的正式调研问卷，经过信度和效度检测，通过因子分析方法首先确定了连锁网吧企业形象、店面环境形象、网吧网民形象、促销形象、相关公众行为和设备服务形象六个维度的品牌形象体系。然后通过相关分析检验连锁网吧品牌形象不同维度与基于消费者角度的增值业务感知质量的相关性。通过回归分析验证连锁网吧品牌形象各维度与增值业务感知质量之间的因果关系。并检验了作为调节变量的人口统计变量是否在增值业务感知质量上存在显著差异。　　 最后根据研究结论，对连锁网吧企业提出了营销建议。本项研究强调了品牌对连锁网吧企业具有重要价值；在文献回顾的基础上对连锁网吧品牌形象构成要素进行了扩展，丰富和发展了品牌形象理论；构建了连锁网吧品牌形象测试量表并进行了实证检验；对增值业务感知质量的研究提高了连锁网吧品牌形象探索的实用价值。