第三方物流企业客户关系管理战略构成与实施研究

来源 :吉林大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:sway6543058
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
20世纪90年代,随着信息技术的发展和巨大的市场需求驱动,第三方物流的概念逐渐引入我国,但服务内容和形式主要表现为运输、仓储等项目,第三方物流企业在加工、配送等环节的个性化物流服务项目还有待于拓展。同时,由于制度方面的一些障碍,第三方物流企业在我国尚还处于初级发展阶段,存在着许多问题。近年来,随着我国经济的高速增长与信息技术的普及,第三方物流服务得到了快速发展,市场需求巨大,为我国第三方物流企业的发展提供了一个良好契机。第三方物流在我国作为新兴行业,发展历程较短,尚处于起步期,但在西方发达国家已成为现代物流产业发展的主体,面对物流行业良好的发展前景与激烈的市场竞争,第三方物流企业需要根据自身特点制定高效、有竞争力的发展战略。客户关系管理的出现,给第三方物流企业提供了一个科学全面观察企业外部客户资源的平台,它秉承“以客户为中心”的管理理念,其业务流程设计与客户关系管理系统技术高度融合,有效归拢了物流企业的外部客户资源,促进了企业信息管理水平的提高。基于当前第三方物流企业的发展趋势,引入客户关系管理战略,有效地利用物流信息化优势,科学分析、精细设计、分步实施,将客户关系管理战略上升到企业战略管理高度,对于提高第三方物流企业的核心竞争力具有重要意义。因此,有必要对第三方物流企业客户关系管理战略的构成及实施进行深入研究。本文首先论述了第三方物流与客户关系管理的相关概念及理论,系统分析了第三方物流企业的客户特征、第三方物流企业的发展现状与第三方物流企业建立客户关系管理战略的必要性、可行性,在此基础上进一步探究了第三方物流企业客户关系管理战略的构成要素、框架及与SCM、ERP战略的整合途径,最后分别提出在第三方物流企业实施客户关系管理战略的实施背景、实施条件、实施重点、实施效果。本文的研究意义在于引导第三方物流企业面对物流行业良好的发展前景与激烈的市场竞争,应根据企业的自身特点来制定相应的发展战略,充分运用客户关系管理战略,全面观察企业外部客户资源,秉承“以客户为中心”的管理理念,将物流企业的业务流程设计与客户关系管理系统技术高度融合,有效归拢第三方物流企业的客户资源,并利用物流信息化优势,将客户关系管理战略上升到企业战略管理的高度,促进第三方物流企业的长远发展。
其他文献
对比分析研究是将两种语言进行对比,以期揭示母语和目的语差异的一种分析方法。虽然对比分析受到过批判,但在指导外语教学方面的作用举足轻重。教师利用对比分析理论可以预测
为了适应激烈的市场竞争,数控机床已经成为现代机械制造的主要加工设备,随着各类工程应用软件的不断完善,CAD/CAM技术也成为现代机械制造中不可或缺的一部分。目前很多高校教
中国戏曲艺术源远流长,戏源词汇的形成演变与戏曲行业的产生发展密切相关。戏源词汇总是处在不断的发展变化之中,会出现新词产生、旧词消亡、跨域使用、语义泛化等现象。究其
试谈我国当代制材工艺的新特点赵德君(黑龙江省林产工业研究所)阎丽香(哈尔滨国营松江胶合板厂)从国民经济的大气候来说,已从计划经济走向市场经济;从林业系统的小气候来说,林业正面
2008年是改革开放30周年,30年改革开放是中国经济体制转轨的过程,也是不同经济学家思辨斗争的过程,在这个过程中,以吴敬琏,厉以宁为代表的改革派以自己独到的论见,直接推进了改革的
进行建筑施工期间,除了要对施工质量加以控制之外,而且还需对成本管理加以重视。在对建筑工程总体成本实施管理期间,施工预算属于重要部分,除了对施工正常进行产生直接影响之
ue*M#’#dkB4##8#”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:(100084川C京市海淀区清华园申请人:清华大学发明人:隋森芳文摘:本发明属于生物技
主要针对风力发电厂运行工况下使用的箱变高压侧肘套型避雷器出现的故障进行试验分析,并提出改进意见。
加固和重建建筑结构的技术工作越来越多。碳纤维加固是一种利用建筑加固的相对成熟的新技术。碳纤维织物具有强度高,效率高,重量轻,耐腐蚀,耐老化,施工实用,用途广泛的优点。
高职工程测量技能竞赛能够锻炼专业技能,培养岗位能力,作为职业教育改革发展的重要成果,已经陆续多年在全省甚至全国陆续开展,如何认识职业技能竞赛的重要意义与作用,并以此为动力促进职业教育教学改革向前发展,已经成为我们必须面对的现实问题。通过近年来不断参与省级、全国测绘工程测量职业技能大赛的实践,积累了一定的竞赛经验,本文通过对高职工程测量教学改革中应用技能大赛的作用予以分析,并充分探讨了高职工程测量教