随着经济全球化和信息化进程的加快,以及我国加入世界贸易组织,旅游企业,特别是酒店面临的竞争压力将越来越大。全球酒店集团普遍看好中国市场,国内酒店如何在竞争激烈、风云多变的市场竞争中求得生存和发展呢?本文认为酒店业必须引入公司战略性平衡记分卡以保持酒店竞争力。首先平衡记分卡的实施可以有效地促进酒店实现公司战略的显式化管理,其次平衡记分卡作为绩效指导与反馈的重要工具,有助于持续地监控酒店各个层面的绩效,及时沟通,确保酒店整体业绩的完成。最后作为考核评估的工具,将平衡记分卡与酒店的薪资、福利甚至利润分享计划等奖励措施相结合,可以充分调动酒店员工工作的积极性和主动性,有效地实现合理的绩效回报。目前国内针对酒店业平衡记分卡的研究还不是很充分,而酒店实施战略性平衡记分卡意义又很重大,本文研究的目的就是探讨酒店如何建立和实施公司战略性平衡记分卡,提高酒店的经营管理能力。本文首先运用财务报表分析法揭示酒店的经营特点,在此基础上确定了酒店公司战略性平衡记分卡绩效管理的理论框架,然后根据该理论框架设计了甲酒店公司战略性平衡记分卡,包括公司、部门和个人三个层面,最后对甲酒店公司战略性平衡记分卡实施过程中的主要问题进行了一定的探讨,包括平衡记分卡管理软件的选择、平衡记分卡与激励系统的结合和平衡记分卡实施效果的评估三个方面。文中运用SWOT战略分析法评估甲酒店的经营情况,利用生命周期理论和利益相关者理论确定甲酒店的战略重点,按照卡普兰和诺顿的平衡记分卡四个维度确定了酒店公司战略目标和指标,利用价值树模型寻找各指标之间的逻辑关系并绘制战略规划图,运用价值因子法确定指标值。本文的研究内容、方法对国内酒店建立和实施战略性平衡记分卡具有一定的参考意义。