目前,越来越多的企业在现在的市场竞争中发现,想要通过单纯的产品或者营销模式来带动企业未来的持续发展几乎成为一件不可能的事情。如果想要在这个市场竞争的环境中占有一席之地,不仅仅要依靠高质量的产品和成功的营销模式,更要依靠于为用户提供细致周到的服务和与用户之间的交互模式上有所突破。如何衡量一个企业与用户之间的交互关系?客户流失率可以从一定程度上反映出企业与用户之间的关系,能使企业及时的发现经营过程中的问题所在,能够提醒企业经营者在以后的企业经营过程中规避这些问题。通过用户的满意度和忠诚度等理论,可以明确的知道用户的心理和需求,帮助企业不断完善自身产品和服务,从而降低用户的流失率。本文的研究以客户满意度和忠诚度等理论为基础,从分析大连电信的经营现状和特点入手,深刻剖析了企业中高端用户流失问题的原因,总结归纳出几点原因,通过案例研究的方法,将企业现在存在的中高端用户流失问题加以分析,提出相对应的意见和建议,包括提升产品和服务的品质,完善内部管理机制和减少外部竞争对企业的影响。本文内容共分为四个部分：第一部分系统的介绍了行业背景以及详细描述了中高端用户的流失情况；第二部分运用相关理论知识与企业实际发展情况相结合,深入分析了中高端用户离网的原因；第三部分总结公司现存问题,提出意见和对策。最后一部分,通过之前的一系列分析,得出一套符合大连电信的客户关系的结论,即必须加大对中高端用户的重视程度,通过不断提升中高端用户的满意度和忠诚度来达到尽量减少客户流失的目的。同时,在维系在网的中高端用户的时候,也要注重对竞争对手的中高端用户发掘,这样才能有效的降低中高端用户的流失率,为企业未来发展提供可靠的利润源。