移动互联网将移动通信技术与互联网技术相结合,综合二者的特点为用户提供更好的服务体验。电信行业通过巨大的投入和自身的努力,为移动互联网提供了坚实的技术基础,但电信行业自身的管理却仍在使用传统的技术手段,电信行业也应该利用好移动互联网的相关技术为企业自身的管理提供帮助。为了利用移动互联网的相关技术为企业自身的管理提供帮助,本文设计并实现了基于移动互联网的电信行业客户关系管理系统。该系统由客户经理客户端和客户关系管理系统管理后台构成,其中客户关系管理系统管理后台负责为整个客户关系管理系统提供支持,主要包括了客户经理管理、客户管理、业务管理、情报管理、用户权限管理等功能模块。客户经理客户端包括了个人信息管理、客户管理、情报管理等功能模块。本系统在开发阶段主要采用了三种技术,分别是Spring框架、Android开发技术和Mongo DB数据库。其中Spring框架主要用来构建客户关系管理系统的管理后台以及向客户经理客户端提供支持的web服务。Android开发技术主要应用在客户经理客户端的开发中。而Mongo DB主要用来存储一些模式会经常发生改变的非结构化数据。由于电信行业的需要保存的客户信息和业务信息的组成容易发生变化,因而本系统采用文档型数据库Mongo DB存储这些信息。而对于其它存储格式不易发生改变的信息,为了提供良好的事务支持,我们仍然采用传统的关系型数据库My SQL进行保存。本文实现的面向电信行业的客户关系管理系统,使企业的客户关系管理更加灵活,使客户经理的工作不再受时间地点的限制,从而为扩大企业效益提供了良好的支持。