在线社区的涌现为企业创新提供了新的思路,如何利用在线社区吸引用户、提高企业创收成为研究热点。在线社区作为企业与用户的桥梁,具有重要的研究意义:对于用户来说,在线社区的合作往往是松散协调、自我组织和自愿的,具有层级扁平,缺乏正式结构的特点。为从中获取物质信息和精神支撑,基于互惠规范,用户会主动参与其中以寻求反馈和回报,这反过来又促使他们发布完整的、高质量的内容。对于企业来说,借助于在线社区,能够获取用户评价等外部知识,有利于打破企业发展的“内生式”陷阱,助力企业创新和发展,不仅如此,结合数字化时代所带来的信息爆炸式增长的特点,也为搭建了在线社区的企业营销传播提供新的途径,并为企业公共关系管理工作提供了新方法、新思路,提高了对企业舆情的敏感性感知。虽然在线社区引起了学者们的广泛关注,但相关研究主要集中在如何利用在线社区塑造用户信任、增强用户粘性、提高用户知识贡献的意愿,以及打造正面口碑评价、提升用户对企业品牌的忠诚度、创造品牌价值等,关于在线社区与企业创新绩效之间的内在机理研究较少。为打开在线社区特征与企业新产品开发绩效之间“黑箱”,在前人的研究基础上,文章以用户知识贡献为中介变量,以组织吸收能力为调节变量,深挖在线社区特征与企业新产品开发绩效之间的关系,探讨在线社区推动企业创新的内在机理。在对国内外相关研究梳理的基础上,借鉴相关领域的成熟量表,根据研究对象和目的对量表进行适当修整后,以发放问卷的形式开展数据收集工作,并利用SPSS软件对回收的数据进行分析以验证全部假设,最终得到的结论如下:（1）在线社区特征与企业新产品开发绩效之间的显著正相关关系得到了验证;（2）在线社区特征对用户知识贡献之间的显著正向影响得到了验证;（3）在线社区特征通过用户知识贡献对企业新产品开发绩效所产生的显著正向影响得到了验证;（4）组织吸收能力会调节用户知识贡献与企业新产品开发绩效之间的正向关系,即组织吸收能力越强,用户知识贡献越容易转化为企业新产品开发绩效;（5）组织吸收能力会调节用户知识贡献在在线社区特征与企业新产品开发绩效之间的关系。基于以上研究,文章主要理论贡献如下:（1）丰富在线社区特征研究的内涵。在系统梳理在线社区特征研究的基础上,深挖在线社区特征与企业新产品开发绩效之间的关系,探讨在线社区推动企业创新的内在机理;（2）深化组织吸收能力在在线社区领域的研究,突破以往仅在线下环境中探讨制造型企业的组织吸收能力,弥补网络情境下组织吸收能力的相关研究;（3）打通在线社区-用户-企业三者之间的关系,以往研究往往仅仅探索两者之间的关系,本文将三者联系起来,并引入组织吸收能力作为调节变量,揭开企业开放式环境下创新路径的面纱。文章的研究结论对企业的管理者具有一定程度的实践指导意义:（1）提示企业管理者更新创新思路,打开企业边界,学会利用外部资源,尤其是用户信息进行创新。例如,研发过程中,不能仅靠研发人员“闭门造车”提供新产品,吸纳在线社区用户反馈意见,让用户参与产品开发过程,不仅提高用户对企业的信任和忠诚度,也为企业创新提供新的方向指导;（2）管理者在搭建或选择在线社区时,需要了解社区成员的偏好和需求,提供简洁大方的界面,让用户操作更简单并得心应手,内容丰富且区分度高,突破对以往在线社区模式模仿,融合企业品牌、文化等软性特点,构建独具特色在线互动平台,激发用户参与各种话题讨论的兴趣,发挥其作为外部创新资源的优势;（3）为避免研发过程中由于资源过度分散而创新活动无法开展的问题,企业需要主动识别沉淀冗余信息,逐渐摒弃难以利用的信息,尽可能降低信息识别与转化过程中的不确定性,提高内外部资源的利用效率,放大现有资源对企业新产品开发绩效的正向影响,提高创新产出。总之,通过引入用户知识贡献作为中介变量,组织吸收能力作为调节变量,揭开在线社区特征与企业新产品开发绩效关系的面纱,为理解两者间的内在作用机制提供了新的研究思路,同时,也为企业创新实践指引了新的方向。