【摘 要】
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目前,全国2000多所高校均创立自己的官方微信公众号,并且伴随着其工作发展的需要,微信公众号的数量会不断增加。但是,数量的增加并不代表微信公众号运营质量的提高。只有把握住影响高校微信公众号用户满意的关键因素,继而升级运营策略,改善用户体验,才能从运营质量上获得用户更高的认可,推动高校微信公众号的不断发展。本文结合信息系统成功理论、用户满意度理论和计划行为理论,构造一个适用于高校微信公众号的满意度影
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目前,全国2000多所高校均创立自己的官方微信公众号,并且伴随着其工作发展的需要,微信公众号的数量会不断增加。但是,数量的增加并不代表微信公众号运营质量的提高。只有把握住影响高校微信公众号用户满意的关键因素,继而升级运营策略,改善用户体验,才能从运营质量上获得用户更高的认可,推动高校微信公众号的不断发展。本文结合信息系统成功理论、用户满意度理论和计划行为理论,构造一个适用于高校微信公众号的满意度影响因素模型。然后,以黑龙江大学的微信公众号为调查对象,通过假设验证得出影响用户满意度的关键因素。研究结果表明,信息质量、系统质量、服务质量、主观规范和用户信任对于满意度有显著影响,而安全隐私对用户满意的影响并不显著。最后,本文针对研究结果进行总结分析,并提出相关的运营建议与研究不足。
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