随着我国经济的快速发展,服务业发展步伐也越来越快。但是伴随着知识经济和网络时代的到来,企业面临着越来越大的竞争压力和挑战。服务业广泛地应用前后台分离运作模式,将顾客接触的前台服务剥离出来,后台集中进行业务处理和数据分析。伴随着服务业的逐渐成熟,前后台分离得到了新的发展应用,前后台分离跨越了企业的边界。一些企业或将前台顾客接触外包,或将后台的业务处理模块外包,或与企业合作共同促成服务的生产和销售。前后台分离的情况日益复杂。前后台是对服务提供的分工,这种分工在服务效率方面起到了很大的帮助,但是对于市场需求的捕捉、业务整体性的思考较为欠缺。尤其是前后台组织间分离的情境下,面临着企业间文化、人员素质、沟通模式等多方面的差异。因此,对于同一服务提供的前后台组织,如果不重视企业间知识交流和共享就难以为客户提供满意的服务。本文采用了案例研究的方法,对前后台组织间知识转移机制进行了探索性研究。在文献归纳的基础上,本文建立了以社会交换理论为基础的初始模型。文中选取的四个案例是服务业的四个不同行业的典型企业。通过对这四家企业的案例内分析和跨案例分析,构建了前后台组织间情境下的知识转移综合模型,并引出和验证了企业文化这一调节变量。本文得到的主要命题是：1.企业间交换深度提高,可以提高前后台企业间知识转移能力；2.企业间交换范围更广,可以提高前后台企业间知识转移能力；3.企业间交换范围更广,可以促进前后台企业间知识转移意愿；4.公平感减弱,企业间知识转移的意愿也会降低；5.企业间支持越多,企业间知识转移意愿就越强；6.企业文化对前后台企业间知识转移起到了调节作用。本文研究表明：为了更好的推动前后台企业间的知识转移,企业间的合作应该尽量让双方感觉到公平规范；企业间应该适当增加一些向合作企业展现友好形象的支持行为,对方感受到你对他的支持有利于增强信任关系,促进知识转移意愿；前后台组织跨越企业边界,在工作方法、管理方式等存在很大差异,这些差异推动了企业间知识转移绩效；企业间也要克服自身利益以及思考片面性带来的局限性。