随着网络时代的高速发展,群体性事件不断以新的特点在发展着,群体性事件是政府危机管理的重要组成部分,而网络舆情在群体性事件的发展过程中起到的重要作用必须引起政府的高度重视。当前群体性事件的研究领域中并没有关于政府处置能力的研究,这是一个比较新颖的政府课题。从以往的研究来看,对网络舆情的研究主要集中在舆论学和传播学的理论范畴,少有从政治学和管理学的角度对网络舆情政府处置能力进行研究。本文结合了传播学、管理学、行政学等学科的理论及方法,通过案例研究,分析出网络舆情的发展过程及特点,并结合网络舆情的发展过程和特点提出政府网络舆情处置能力提升策略。全文共分为四个部分:第一部分,包括绪论和核心概念界定和理论基础,主要指出本文的背景和写作的现实意义和理论意义,对群体性事件、网络舆情和政府处置能力的概念进行界定和相关分析,指出政府网络舆情处置能力主要是包括与新兴媒体沟通交流的能力、学习网络先进技术的、处置网络紧急事件的能力等八个方面的能力。第二部分,主要是从网络舆情形成过程及政府处置的必要性分析这一章节,以2009年湖北石首群体性事件为例具体分析了网络舆情的产生过程及特点,分析了政府对网络舆情进行处置的必要性,为后文处置能力提升策略的提出提供基础。第三部分,主要是分析群体性事件中政府网络舆情处置能力不足的表现及原因,根据处置能力构成的六个方面的能力,指出政府在网络舆情热点预判和舆情预警能力的不足、网络紧急事件处理和网络舆情引导控制能力较薄弱等,并对不足的主要原因进行分析。第四部分,主要是结合群体性事件网络舆情形成的初期、中期和消减期的三个过程进行处置能力提升策略的分析。政府网络舆情处置能力的提升是一个循序渐进的过程,本文结合相关理论对处置能力的提升给出笔者的意见和建议。