基于用户体验,对网站多面搜索导航进行研究,探讨如何利用信息可视化的创新手段提高网站信息与用户心智模型的匹配程度。首先,通过对消费者行为和心理的理论研究,对消费者的模糊决策方式进行了深入挖掘。然后,以电子商务网站女鞋商品品类为例,对女性购鞋开展了用户研究和大量资料整理,证实了模糊决策是一种非常重要的决策模式,并详细掌握了影响消费者模糊决策的商品因素,及其与可视化程度之间的关系;接着,通过对现有电子商务网站用户购买行为过程的观察研究,发现未满足用户模糊决策消费方式的导航设计严重影响其可用性和用户购买效率;还找出了多面搜索导航与用户心智模型的信息匹配问题和设计上需要改进之处。在整合上述数据的基础上,集中探讨了电子商务网站女鞋品类多面搜索导航的可视化设计,并创新地提出了根据消费者决策因素的模糊与精确差异对导航分面进行不同程度的可视化设计。最后,通过设计新产品和现有产品的用户满意度评价以及比较研究,论证了可视化导航设计对电子商务用户模糊决策的促进作用。这种可视化导航设计在同类电子商务网站及其他品类商品的多面搜索导航设计中具有推广价值和指导意义。