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就当前来看,中国正处于工业化中期的发展水平,又是“十一五”到“十二五”规划的过度阶段,同时,也面临着全球化所带来的关于政治经济及文化等各方面的机遇与挑战,情况很紧迫,因此,如何在新形势和新环境下促进工业化进程并转变经济增长方式已成为各界普遍关注的重大战略问题。基于装备制造业在中国国民经济的支柱性地位,其发展水平状况直接关系着整个工业化崛起与壮大的目标能否实现,更进一步地说,它还影响着中国未来国家竞争格局中的地位和中国将来的国家竞争力。它所具有的决定各国在经济全球化演变格局中的国际分工地位的作用已十分突出地表现出来。本文以构建服务型制造模式为主线,并以中国装备制造企业为研究的立足点,对中国装备制造企业如何进行服务化转型提出了一套参考理论依据和行为方法,实践证明,服务型制造能提高中国包括装备制造企业在内的整个制造行业的实力及有效地响应节约环保型经济增长模式的迫切需求。
目前,国外制造业早已兴起制造与服务进一步融合的趋势,制造与服务的边界虽然有但已变得模糊起来,制造业呈现出不可阻挡的服务化趋势。全球知名制造企业,如GE、IBM等都将服务提高到公司经营过程的重要地位,甚至企业的核心战略地位定在了服务化转型。由于制造服务化趋势肇始于西方工业界,西方研究者和理论界具有了得天独厚的亲缘优势,他们对服务化制造的相关问题的把握也比较透彻和准确。但西方理论观点并不一定适合国内制造企业的实际情况,于是,中国装备制造企业,就如何进行服务型制造的实践活动,急切地面临着相关先进理论的指导。
简要来说,服务型制造是制造与服务相结合而产生的一种新的产业形态,或称之为新的先进的制造模式。作为一种新型制造方式,它最主要的一个特点就是传统意义上的制造产成品逐渐变成具有丰富服务内容的产品与服务系统。因而,传统的以制造为核心的价值观让位于以服务为核心的新价值观。传统的制造观念需要进行根本改变,装备制造企业要引入服务创新生成机制。这一新的制造模式必然会对中国制造企业提出挑战,思维的转变当然要完成,涉及到企业运作与经营方面的革新也至关重要。服务型制造需要以顾客为中心并提供贯穿于整个产品生命周期的“整体解决方案”的服务,这对于习惯于将主要精力集中于生产的国内装备制造业来说,可能需要一段不短的时间去适应。中国装备制造企业面临着如何在一个传统的制造企业里通过什么样的方式来发掘企业服务价值的问题,这必然会涉及到企业组织结构及运行模式等管理方面的改变,同时,服务制造过程离不开整个价值链的协同作用,因此,企业在内外部都面临着改革以适应服务型转变的必然发展。
本文首先从服务型制造的内在含义着手,对服务型制造的内涵做了一个初步界定,并从历史角度分析了服务型制造的成长与演化,借此想对服务型制造的形成机制及影响因素获取一些重要的理性认识。我们还通过介绍国内外服务型制造模式的发展状况看出这种新型制造方式所具有的特殊竞争优势。然后,从理论高度探讨了装备制造企业向服务型制造转变的路径选择问题。我们介绍了装备制造企业服务功能的增强主要在于建立以客户为导向的服务系统,并对这一系统的构成及运行提出了理论论证。前期的理论工作做足之后,文章转入到对中国装备制造企业服务型制造模式的选择上。首先,我们在第五章针对实际情况,提出了服务型制造的运行模式和框架,其中,前者从内外部运行模式两方面来论述,内部运行主要侧重于制造企业自身的服务强化与价值创造;外部运行强调与供应链节点上的其他企业的协同与融合。其次,从大的层面来看,装备制造的服务化转型对于像中国这样一个制造大国来说尤为重要,为此,企业可从第六章中所论及的四个方面文化、人才、流程及服务创新着手做好基础工作,可能有些方面不只单独企业所能完成。最后一章,我们通过对中国装备制造企业现状的分析,论证了服务型制造的可行性及实施的现实条件,接着就具体情况具体对待,从企业和国家角度上,提出了一些宏微观建议。