随着我国养老压力的与日俱增,公建民营养老机构逐渐成为机构养老方式的主力,以老人需求为导向提升此类养老机构的服务质量,可以直接提升未来中国大部分老年人的生活质量及其生活幸福感。想要切实提升公建民营养老机构的服务质量,了解老人的真正需求至关重要。本文首先运用层次分析法计算养老机构的服务人员构成、服务内容、设施设备配备、经营管理方式对机构服务质量提升的影响程度。在得出入住老人最关心养老机构的服务内容和质量这一重点因素的基础上,专门设计以了解养老机构服务内容、养老机构入住老人特征及老人对于机构服务满意度的调查问卷。通过分析宁阳和青岛的10所养老机构获得的1000份有效回收问卷,以是否公建民营为标准,将宁阳县和青岛地区养老机构的服务内容和服务质量作对比,得出宁阳县公建民营养老机构与另外两类养老机构的入住老人类型、服务质量上的区别,通过对比发现养老机构服务内容和服务质量方面的差距,找出宁阳县公建民营养老机构在服务质量方面存在的问题和原因。结果表明宁阳县公建民营养老机构提供的服务质量整体上是令入住老人满意的,但机构仍旧存在一些问题:为老人提供的膳食服务自由度不高;没有为老人提供足够的学习机会;对老人关心不够,未能让老人对机构产生归属感等。这些问题是宁阳县公建民营养老机构服务问题改善的重点。针对宁阳县公建民营养老机构暴露出的问题,提出以下建议:以满足老人需求为主提升,重视老人精神慰藉;加强人才培养,提升专业素质,构建专业化团队;完善宁阳县公建民营养老机构的服务管理;加强宣传推广,提升品牌效应。