对商业银行来说,如何通过对绩效管理体系的改善来提高自身竞争力,如何综合财务因素与非财务因素进行绩效管理,对商业银行的战略发展至关重要。平衡计分卡克服了单纯使用财务指标的局限,并将商业银行的长短期目标相结合,可以促使商业银行更好地落实战略目标,实现自身的不断壮大和快速发展。论文从XX银行柜台业务人员的绩效考核的实际情况入手,找到柜台业务人员绩效考核存在的内部问题并提出相应的意见和建议。研究指出XX银行柜台员工绩效考核存在的主要问题在于绩效考核的组织过程的认知度和参与度不高,绩效考核内容和指标设计缺乏科学性和可操作性,绩效考核结果等级划分的满意度不高,考核结果反馈沟通不够,考核结果的有效运用不足。分析问题的成因主要在于对绩效考核工作重要性认识不够,缺乏科学规范的岗位分析,评价指标及权重设置合理性存在争议,评价结果应用不科学等。对此本文依托XX银行柜台员工工作实际,利用平衡计分卡有关理论,进行了绩效考核的内容与指标设计,并提出了绩效考核的组织、过程与实施以及绩效考核结果的面谈反馈与应用,同时提出了XX银行柜台员工绩效考核改进方案保障措施。