纳税服务平台是税务机关向纳税人所提供的服务或者相关产品,同时也体现了税务机关对纳税人的尊重,其服务质量可以在很大程度上影响纳税人的满意度,甚至会影响税务机关的形象。我国税收征管体制改革正在进行中,优化纳税服务、提高纳税人满意度及其纳税遵从度,是相关工作的目标。目前原地税与原国税机构合并不久,给税务工作人员提出了新的要求。新的纳税服务环境下,纳税服务的满意度及便捷程度的提高是基本要求,也是税务工作人员努力的目标。但就当前的纳税服务现状而言,其整体服务水平还需要进一步提升,另外纳税人的满意度及其遵从度也不高。在信息化技术加速发展的当下,网络12366纳税服务平台的出现给人们带来了极大的便利,但是不完善的平台建设,依然不能较好地提高纳税人的满意度及其纳税遵从度。所以站在纳税遵从的角度来探讨12366纳税服务平台建设的相关问题,具有重要的现实意义。本文采用文献研究法、案例分析法、访谈法以及问卷调查法等方法,以国家税务总局云南省税务局12366纳税服务平台为例,在分析纳税服务相关理论之后,探讨我国与云南省的纳税服务发展情况以及其改革成效,总结出目前云南省甚至我国在12366纳税服务平台的建设上依然存在推广效果不佳、平台运转不顺、保障体系不全以及缺少辅助支撑等问题;具体分析原因,认为主要是因为对纳税遵从度不够重视、平台服务方式有待创新、后台团队建设不完善以及未能充分发挥平台内的辅助功能等;接着从思想、机制、团队以及辅助四个方面提出强化对策,比如在思想上提高对平台建设维护及纳税遵从度的重视程度、优化并完善平台的服务机制、增强团队综合能力以及强化平台辅助支撑等。希望可以给云南省税务局12366纳税服务平台的相关工作带来一定的参考与借鉴,帮助其克服目前存在的问题,进而提升其纳税服务质效,也希望可以为其他地区提供一定的参考。