本论文研究建立在发明问题解决理论(TRIZ)、冲突管理、问题驱动型思维等创新方法和管理创新方法的成果基础上,并主要是借鉴TRIZ理论体系,特别是TRIZ的冲突化解的观点和冲突矩阵的工具结构,探讨构建管理冲突解决矩阵的方法过程,所构建的管理冲突解决矩阵类似于TRIZ的技术冲突解决矩阵。 　　大量创新规律和方法研究,包括TRIZ的研究,都显示冲突的分析和解决对创新实践的重要性。TRIZ 理论提出了系统的冲突解决理论方法,其方法机构和应用模式可以引入到管理创新方法中。冲突的分析是TRIZ冲突解决理论研究和应用的基础,管理冲突解决工具的开发研究也依赖于对大量管理创新知识的冲突分析。 　　TRIZ是典型的问题驱动型的思维方法,TRIZ本质上可以视为一种创新知识库和知识搜寻工具。TRIZ 体系的总结主要来自于大量的设计专利,而在管理领域,这一总结来自多个方面,如管理理论、专家意见、成功案例等。 　　管理创新受到重视,TRIZ的引入研究尤为突出。但是,大家主要关注的是TRIZ对管理创新的适应以及在应用中的调整,管理仍是 TRIZ 的一个边缘领域,独立的管理TRIZ工具不是研究的重点,完整的管理问题求解过程远未形成。 　　管理冲突化解工具的研究也还不充分。缺少系统、完整的管理冲突解决工具的研究,不注重工具构建方法的研究,研究成果主要集中于特定的某一管理专业领域,没有更一般性的管理冲突解决矩阵的成果,有关研究方法的科学性也有待商榷。但一些成果仍然有先导性的借鉴价值。 　　本文研究的直接基础是先期进行的管理参数的构建研究,即由 40 个一般管理参数构成的一般管理冲突矩阵。本研究在这个矩阵框架中,进一步筛选冲突矩阵中各单元格对应的创新原理,并主要是在探讨研究方法的基础上,完成一个一般管理冲突解决矩阵的初步构建。 　　本文在依据管理冲突化解工具的已有研究,进行了管理冲突解决矩阵构建的实证研究,数据来源是管理成功案例。实证方法保障将在统计上更可靠的创新原理填入相应矩阵单元格,作为在使用时可以优先选用的原理解,从而提高了研究工作的科学性和成果的可靠性。 　　论文最终依据实证的研究设计过程,在对大量管理成功案例的统计分析基础上,进行了管理冲突矩阵部分单元格的原理解筛选,对典型管理创新价值的冲突矩阵区域进行 了讨论。 　　本文的主要结论和成果有： 　　(1)已有的将TRIZ应用于管理领域的研究成果在不同的方面各有缺陷,虽然可以为企业提供一些创新的思路,但距离形成一套完善的工具还很遥远。体系化、结构化的管理创新方法研究方兴未艾。 　　(2)TRIZ的技术冲突化解工具以及40个创新原理应用于管理领域是完全可能的,本研究提供了一个具体的研究过程,形成的管理冲突解决矩阵和TRIZ矩阵结构和应用方法基本一致。 　　(3)有关管理冲突化解工具的研究,其总体思路：①从冲突解决的角度来开展研究；②基于问题驱动的思维来构建矩阵工具；③将研究分成一般管理冲突和领域管理冲突,有利于提高研究的效率和研究成果的应用性。 　　(4)基于 TRIZ 的管理创新方法研究的本质是,将各方面的管理创新知识纳入到TRIZ 提供的诸多创新工具机制中,研究内容聚焦于海量管理经验知识的整理和分析。在本论文的具体研究中,是将成功管理案例知识所蕴含的冲突化解和原理解集纳入到TRIZ冲突矩阵的结构中。 　　(5)管理创新方法的开发,包括管理冲突解决矩阵的研究,需要强调实证方法和统计工具的应用,保障将能被有效证实具有典型创新价值的管理知识归纳到TRIZ矩阵等工具结构中。 　　(6)管理冲突解决矩阵构建的基本方法步骤：①管理领域、管理参数的确定；②管理成功案例的冲突化解情况分析；③案例数据序列的聚类分析；④原理解集填入管理冲突矩阵对应的单元格。 　　(7)在构建方法研究的基础上,形成了一般管理冲突解决矩阵的初步成果,确定了 74 个管理冲突矩阵单元格,填入了可用的创新原理解集。此外,讨论了管理冲突解决矩阵中具有典型创新意义的单元格区域。 　　(8)一般管理冲突解决矩阵的初步成果和讨论,是基于目前掌握的管理案例数据规模基础上的结论,随着更大规模案例分析数据的引入,将使原理解集覆盖更大的单元格区域,推进“管理冲突解决矩阵”持续地升级和完善。已经进行的案例分析数据需作为原始数据予以保留。