随着经济全球化发展的速度加快,越来越多的信息技术得到推广和应用,市场竞争不再局限于地域限制,竞争愈加激烈。企业不仅面临着来自国内的竞争压力,而且同时面临着来自国际市场的竞争压力,市场形势也已经发生了根本性的变化。消费者更加青睐于个性化需求及服务,服务竞争和品牌竞争等无形产品的竞争逐步替代了有形的产品竞争,成为了企业间市场竞争的主流;同时竞争的形式呈现多样化发展。为了能够在风云变幻的市场竞争中保持优势,企业需要在不断的完善产品、增强服务、降低成本的同时,不断满足消费者的需求,努力提高企业的核心竞争力。张裕公司作为国内知名的葡萄酒生产企业,具有一百多年的悠久历史。在企业进行股权改革以来,张裕公司在全国建立了三级营销体系,丰富了人员队伍和经销商队伍,销售取得了较好的业绩。据年报显示,2011年张裕公司实现了销售收入60.28亿元,相比较2001年销售收入增长了将近六倍。随着2008年美国爆发金融风暴以来,中国经济受到了冲击,连续多年中国经济发展持续疲软;特别是从2012年以来,受到国家限制三公消费和提倡反腐政策影响,让作为“腐败介质”的酒水行业进入了“寒冬”,张裕公司的销售收入和净利润都开始了下滑。更重要的是,通过审查公司内部,张裕公司同时发现销售系统存在着业务流程不够科学规范、组织结构不够合理等问题,这些问题同样制约了企业的持续发展。面对新的经济环境和政策带来的市场机遇,同时也为了提高企业在国际和国内竞争中的优势,张裕公司决定对销售系统的业务流程进行再造。本文运用调查访谈法、文献研究法和案例分析法对张裕公司销售系统的业务流程再造和组织结构调整进行研究。文章首先介绍了业务流程再造理论和价值链理论,为本文的写作提供了理论基础;然后介绍张裕公司销售系统的基本情况和业务流程再造的背景,指出张裕公司业务流程方面需要调整和解决的问题,同时张裕公司的组织架构也存在各种不利于企业发展的问题,因此张裕公司销售系统的业务流程再造显得非常迫切和必要;随后依据绩效重要性调查问卷,对销售系统业务流程进行调查,选择业务流程中重要性一般或者绩效一般的核心业务流程作为再造的目标;接下来对再造的销售系统核心业务流程的现状进行详细分析并进行了再造设计,对销售系统的组织结构进行了调整;最后对销售系统业务流程再造的实施给出了具体的实施方案。研究结果表明,企业为了提高竞争力,改变自身存在的问题而实施业务流程再造需要结合自身的实际情况进行;业务流程再造要对组织结构体系进行相应的调整,使新的组织结构同新的业务流程相适应;此外,业务流程管理作为超越了业务流程再造的新的管理思想应得到企业的重视。本文的研究一方面为张裕公司自身的发展提供了有力的支持,同时也为国内同类型企业的业务流程再造以及组织结构调整提供了一定的参考。