随着计算机和互联网应用的普及,为云计算、大数据、人工智能、移动互联、虚拟现实等技术带来的智能化、信息化时代应用提供了坚实基础,以用户满意度为切入点,为公司创新产品、拓展渠道、提升服务提供更有价值的参考。通过和业务发展紧密结合在一起,业务驱动信息技术服务,信息技术服务又推动业务的发展。因此,对信息技术服务的客户满意度评价体系的研究具有实际的意义。本文以信息技术服务管理和客户满意度的相关理论为指导,结合H公司的特点,在对H公司信息技术客户服务及客户满意度分析的基础上,提出了 H公司信息技术服务部门在IT服务过程中存在的问题。论文采用层次分析法,给出了 H公司的信息技术服务客户满意度评价指标体系,确定了指标权重,从服务响应及时性,服务主动灵活性,服务安全一致性,服务可靠性,服务成本节约,服务专业性,沟通专业性七个维度,包含二十一个测量指标,对H公司的信息技术服务客户满意度进行评价,给出了相应的实例分析。最后本文提出了 H公司信息技术服务客户服务满意度的改进建议。论文的研究结果可为H公司提高IT服务客户满意度提供借鉴。